Technicien Helpdesk ANGLAIS/ALLEMAND (H/F) Manpower

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk ANGLAIS/ALLEMAND (H/F)
- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs et assurer un support à distance.
- Qualifier les demandes, analyser les besoins exprimés et enregistrer toutes les informations nécessaires dans l'outil de ticketing.
- Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 à dominante bureautique et applicative.
- Escalader les tickets vers les groupes de support adéquats lorsque la résolution nécessite un niveau supérieur en fournissant toutes les informations collectées.
- Communiquer régulièrement avec les utilisateurs, assurer un accompagnement de qualité et veiller à leur satisfaction.
- Suivre les dossiers ouverts, relancer les utilisateurs ou les équipes N2/N3 et signaler les dossiers bloquants ou critiques.
- Contribuer au maintien et à l'amélioration de la documentation interne grâce aux retours d'expérience.
- Intervenir dans un environnement technique comprenant Windows, Office 365, Exchange, Citrix, Active Directory, réseau full WiFi, ServiceNow et applications métiers.
- Avoir une première expérience en support informatique ou un stage significatif, idéalement avec des bases en IT et une appétence marquée pour l'informatique.
- Maîtriser l'anglais et le polonais ou l'anglais et l'italie ou l'anglais et l'allemand ; être capable de tenir une conversation téléphonique et d'échanger par écrit dans ces langues.
- Présenter un bon niveau de français oral et écrit ainsi qu'une excellente capacité de communication.
- Faire preuve de sens du service, d'aisance relationnelle, d'organisation et de capacité de synthèse.
- Être flexible sur les horaires (amplitude possible entre 07h et 20h du lundi au samedi).
- Posséder un diplôme supérieur en IT (BAC+2 minimum) et idéalement une première expérience d'un an en environnement informatique.
Vos avantages :
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- Mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
- Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé
- CET à 8 %
- CSE, CSEC
- FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule?)
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap