Conseiller(e) Clientèle - Service Relation Clientèle (CIC) Page Personnel

• Accueillir et accompagner par téléphone les clients professionnels de l'optique.
• Effectuer des campagnes d'appels sortants afin d'identifier les besoins clients et proposer les services adaptés.
• Recueillir, qualifier et synthétiser les informations permettant d'orienter chaque demande vers le bon service.
• Traiter les réclamations clients et assurer le suivi administratif des dossiers.
• Gérer les communications par e-mail et garantir une réponse professionnelle et réactive.
• Appliquer les procédures de relation client à distance définies par le Groupe.
• Saisir les commandes simples selon les besoins exprimés et assurer le service après-vente associé.
• Répondre aux sollicitations de l'ensemble de nos typologies de clients, y compris les clients STARS & SHOWROOM.

(Liste non exhaustive, évolutive selon les besoins du service.)

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  Statut : Employé
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  Temps de travail : 39h + acquisition de RTT
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  Horaires indicatifs (susceptibles d'évolution selon le service) :
  • Cycle 2 : 9h - 18h (17h le vendredi)
  • Cycle 3 :
    • Lundi & vendredi : 10h00 - 18h30
    • Mardi à jeudi : 9h30 - 18h30
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  Tickets restaurant : 11,20 € / jour travaillé

• Excellente élocution et aisance téléphonique.
• Qualités rédactionnelles.
• Sens du service client et empathie.
• Capacité d'écoute, de compréhension et d'analyse.
• Dynamisme et polyvalence, capacité à passer rapidement d'une tâche à une autre.
• Esprit d'équipe.
• Rigueur administrative et respect des procédures.

Systèmes utilisés :

• SAP,
• Word,
• Excel

Au sein du Service Relation Clientèle (CIC) basé à Sophia Antipolis, vous rejoignez une équipe dynamique et êtes rattaché(e) directement au Team Leader.
Votre rôle consiste à gérer les contacts clients à distance et à apporter la solution la plus adaptée aux besoins des professionnels de l'optique, dans le respect des procédures Groupe.