Chargé(e) de Support IT N2 (H/F) ZONOVA

Envie de contribuer à des projets à fort impact, au cœur de solutions utilisées chaque jour par des millions d'utilisateurs ?
Vous disposez de solides bases en informatique (SQL, systèmes, réseaux, scripts, lecture de logs) et souhaitez évoluer dans un environnement international, avec des échanges en anglais ?
Si oui, cette opportunité devrait vous intéresser !
A propos du poste
Votre rôle sera central : vous interviendrez au cœur du support applicatif de plusieurs solutions logicielles stratégiques, en interaction directe avec les clients, les partenaires et les équipes internes.
L'utilisation de l'IA est pleinement intégrée au sein de la structure, et un accompagnement dédié sera mis en place afin de vous permettre de développer rapidement vos compétences sur ces outils !
Les équipes explorent notamment l'écosystème Google AI (Gemini Pro, NotebookLM, Google AI Studio).
Vous intégrerez une équipe à taille humaine (moins de 10 personnes), où la collaboration et le partage d'expertise sont clés. Dès votre arrivée, vous serez accompagné(e) sur différents projets afin de faciliter la montée en compétence et d'assurer une progression efficace.
L'impact du poste est concret et significatif : les solutions sur lesquelles vous interviendrez sont utilisées quotidiennement par des centaines de milliers, voire des millions d'utilisateurs, en France comme à l'international.
Format : CDI de projet, projet de longue durée avec potentielle embauche client
Localisation : secteur Besançon en présentiel, des déplacements ponctuels dans l'année sont possibles (quelques jours seulement)
Salaire : 28 à 40 K € Brut / An
Les missions :
- Analyse et remontée d'anomalies aux équipes techniques internes
- Support applicatif, réseau, matériel
- Maintien opérationnel les plateformes de test
- Traitement de tickets et gestion des priorités
- Suivi des résolutions auprès des référents
- Rédaction de rapports d'anomalie détaillés et participer à des corrections
- Apport de visibilité sur la couverture des exigences définis par le client
- Animation de réunions techniques avec le client
- Assurer l'interface entre les différents intervenants (opérateurs, clients, partenaires, équipes internes, développeurs...)
- Assurer la communication interne et externe
- Assurer l'installation et/ou la mise à jour des produits
- Assurer la formation des clients (utilisateurs des applications)
- Assurer la mise en place de processus et d'outils associés
- Participer aux suivis de Bêta-tests
Environnement : Jira, Confluence, Salesforce, Linux, Windows, SQL, outils IA
A propos de vous
Avant tout, c'est votre personnalité et vos valeurs qui feront la différence. Nous attachons une importance particulière à votre sens du service, à votre aisance relationnelle et à votre capacité à collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés.
Ce poste nécessite également une solide capacité d'analyse et de synthèse afin de comprendre rapidement les problématiques et d'y apporter des solutions adaptées.
Nous recherchons un(e) candidat(e) disposant d'au moins trois ans d'expérience en support IT, avec de bonnes compétences techniques générales : SQL, systèmes, réseaux, scripts, lecture de logs.
Dans un contexte international, la maîtrise de l'anglais à l'oral est importante. Vous devez être à l'aise pour participer à des échanges oraux réguliers (environ une dizaine de minutes en moyenne).
Envie d'en savoir plus ? Nous vous invitons à postuler afin de faire connaissance !
Au plaisir d'échanger avec vous
L'équipe Aquantic