Technicien support applicatif H/F (H/F) INGELIANCE TECHNOLOGIES

Le (la) technicien(ne) support Applicatif assure le support et la documentation sur les logiciels métiers de l'entreprise .
Il documente et diffuse les bonnes pratiques dans ce domaine, s'attache à comprendre les besoins des utilisateurs pour contribuer à l'amélioration continue des logiciels.
Vous participez aux principales missions suivantes:
Détection et remontée des besoins:
* Ecoute de terrain (clients, utilisateurs), propositions d'évolution (DSI)
Mise au point des supports d'utilisation:
* Guides utilisateurs, procédures flash, .... en concertation avec la DSI
Tests de version:
* Participation aux tests des nouvelles versions des applications
* Rédaction des plans de tests
Administration des comptes utilisateurs:
* Création, modification, suppression des comptes utilisateurs dans le respect des procédures
Enjeux de la fonction
* Favoriser l'utilisation appropriée des logiciels métiers dans la durée.
* Vis-à-vis des utilisateurs, vous jouez un rôle de conseil et de support pour la bonne utilisation des logiciels au quotidien.
* Vis-à-vis de la DSI, vous êtes une force de proposition pour des évolutions des logiciels de votre périmètre.
Impact et influence du poste
* Détecter les besoins et proposer les actions de formation et de support adéquats
* Proposer des évolutions de ces logiciels pour optimiser leurs fonctions et améliorer leur ergonomie
* Améliorer la satisfaction des clients internes
* Assurer l'adéquation des produits et des besoins de l'utilisateur
Vous justifiez pour ce poste d'une expérience minimale de 3 ans dans le métier du support applicatif.
Les compétences et connaissances attendues sont les suivantes:
* Connaissance et intérêt pour les métiers de l'environnement
* Sens du service et de l'écoute des utilisateurs et du service client
* Curiosité technique sur innovations dans le domaine
* Autonomie
* Aptitudes à écouter, analyser, rédiger