Chargé(e) de service client Le Mercato de l'Emploi

Votre mission

Au cœur de l'activité digitale, vous contribuez directement à la qualité de l'expérience client en ligne, de la commande à la livraison.

Vos responsabilités principales

Gestion des commandes & parcours client

• Assurer le suivi des commandes web jusqu'à leur expédition
• Établir les offres et devis
• Coordonner avec la logistique pour garantir les délais
• Suivre les indicateurs de performance et réaliser le reporting

Expérience client omnicanale

• Gérer les demandes clients par mail et téléphone
• Apporter des réponses rapides, claires et personnalisées
• Gérer les litiges transporteurs, retours, modifications de commandes
• Participer à l'amélioration continue du parcours client

Support digital & e-commerce

• Assister la Responsable E-Commerce dans les tâches administratives
• Se tenir informé(e) des nouveautés produits et services
• Contribuer à la fluidité et à l'optimisation de l'organisation interne

Profil recherché

• Formation Bac à Bac+3 en Commerce / Digital
• Première expérience en service client e-commerce ou environnement web
• Appétence forte pour le digital et les outils en ligne
• Maîtrise des outils informatiques (ERP, CRM, back-office web, Pack Office)
• Excellente communication écrite et téléphonique
• Sens du service, réactivité et gestion des priorités
• Esprit d'équipe et autonomie
• Anglais opérationnel apprécié

Conditions

• CDI
• Salaire à négocier selon profil et expérience
• 13ᵉ mois
• Tickets restaurant
• Possibilités de formation et d'évolution

Vous vous reconnaissez dans cette opportunité ? N'attendez plus pour postuler.

Je suis Fany Duneufgermain, consultante en recrutement, et j'accompagne mon client dans la recherche de son/sa futur(e) talent.

CDI - Chargé(e) de Service Client E-Commerce (H/F)

Picardie Maritime (80) - Poste à pourvoir dès que possible

Acteur en plein développement dans la vente en ligne de produits techniques, recherche son/sa futur(e) Chargé(e) de Service Client E-Commerce pour renforcer son pôle digital.