Chargé de clientèle H/F Lynx RH

Notre cabinet de recrutement spécialisé Lynx RH, recherche pour son client un(e) : Chargé de clientèle (H/F).

Rattaché(e) au Responsable Service Client / Responsable Commercial / Directeur Commercial selon l'organisation.

Assurer la gestion et le développement d'un portefeuille clients en garantissant la qualité de service, la satisfaction et la fidélisation. Le/la Chargé(e) de clientèle est l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et assure le suivi complet des demandes, commandes et réclamations.

Vos missions

1️⃣ Gestion et suivi du portefeuille clients

• Assurer le suivi quotidien des clients (réponses, traitement des demandes, suivi des dossiers).
• Maintenir une relation de proximité et de confiance avec les clients.
• Suivre les commandes et assurer le bon déroulement des livraisons.
• Anticiper les besoins clients et proposer des solutions adaptées.

2️⃣ Conseil et accompagnement client

• Comprendre les besoins et attentes des clients.
• Conseiller sur les produits/services adaptés et valoriser l'offre de l'entreprise.
• Accompagner les clients dans leurs choix et leur prise de décision.

3️⃣ Gestion des réclamations et satisfaction client

• Réceptionner et traiter les réclamations clients dans le respect des délais.
• Identifier les causes des incidents et proposer des solutions correctives.
• Assurer un suivi jusqu'à la résolution et garantir la satisfaction client.
• Mettre en place des actions visant à améliorer l'expérience client.

4️⃣ Coordination interne

• Collaborer avec les équipes commerciales, ADV, logistique, production et comptabilité.
• Assurer la circulation fluide des informations entre les clients et les services internes.
• Participer aux projets transverses visant à améliorer la relation client.

5️⃣ Reporting et amélioration continue

• Mettre à jour les données clients dans le CRM et les outils internes.
• Produire des reportings réguliers sur l'activité (taux de satisfaction, délais de traitement, réclamations, etc.).
• Identifier des axes d'amélioration des processus pour optimiser la qualité de service.

Pré-requis

Qualités personnelles

• Excellente communication orale et écrite
• Sens de l'écoute et empathie
• Rigueur et organisation
• Autonomie et proactivité
• Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversal

Profil recherché

Formation

Bac +2 à Bac +5 en commerce, relation client, gestion ou équivalent.

Expérience

1 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement en B2B ou en environnement industriel.

Compétences techniques

• Maîtrise d'un ERP et des outils bureautiques (Excel, etc.).
• Sens du service client et capacité à gérer les priorités.
• Bonne capacité d'analyse et de synthèse.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.