Téléconseiller F/H SYNERGIE

Sous la responsabilité du Responsable du département multicanal, vos principales missions seront :
- Analyser et répondre aux demandes téléphoniques et écrites des abonnés (facturation, fuite…).,
-Traiter les demandes administratives et techniques des clients.
- Maîtriser les réponses aux traitements des demandes simples, complexes et réclamations,
- Savoir gérer et mettre à jour la base de données clientèle de manière efficace et précise, (noms, type, classe, etc…), -
- Effectuer un suivi téléphonique ou par courrier du traitement des retours d'enquêtes techniques et administratives menées par les agents terrains,
- Proposer de nouveaux services

Maîtriser obligatoirement Excel et Word
Posséder un bac+2 et une 1ère expérience réussie sur un poste en relation/gestion clientèle.

Contrat : Intérim mission à 2 mois à 18 mois

Amplitude horaire de travail : Du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 13h
Rémunération : Taux 12,74€/h + 13éme mois au prorata + primes conventionnelles au prorata + ticket restaurant à 8.83€ (5.3€ de part patronale)

Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)

Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.

Synergie recherche pour l'un de ses clients, un technicien relation client (H/F) sur Béziers