Téléconseiller appels entrants (H/F) Manpower CDI/CDD

Manpower Cabinet de recrutement de Lille recherche pour son client un acteur du secteur du tourisme et des loisirs,
10 Téléconseillers appels entrants bilingue anglais - français (H/F) Les missions
Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients téléphoniques et digitalisés pour une entreprise spécialisée dans la location de de logements dans le cadre de voyages et de séjours, nous recrutons des CONSEILLERS CLIENT A DISTANCE BILINGUES "AGENTS DE VOYAGES" H/F.

A la suite d'une formation initiale d'une durée de jusqu'à 15 jours ouvrés, vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre Team Leader, vous serez chargé(e) de :
- Réceptionner les appels entrants et traiter les typologies des demandes clients
- Traiter les contacts mails
- AUCUNE VENTE DIRECTE ET/OU ADDITIONNELLE ET/OU COMPLEMENTAIRE
Vos missions principales :

Gestion de la Relation Client et digitalisée du traitement des contacts Clients bilingues EN/FR de la plateforme de réservation et d'enregistrement.
Alternant principalement entre la réception d'appels et le traitement des mails/chat, les typologies des demandes concernent autant les voyageurs (guests) que les hôtes (hosts) sur les thématiques suivantes : aide à la navigation (site/appli) et au fonctionnement de la solution, assistance à la réservation et au paiement, médiation hosts/guests en cas de litiges/réclamations. Le profil
Sont attendus les prérequis suivants :
- Maîtrise du français et de l'anglais B2/C1 (oral/rédactionnel irréprochables)
- La maîtrise de l'informatique,
- la dextérité/célérité au clavier,
- l'adaptabilité à des environnements logiciels,
- capacités rédactionnelles fortes, et une aisance relationnelle.
Horaires : du lundi au dimanche + jours fériés.
Amplitudes horaires : 9:00/23:00
Base 35H/SEM.

Planning recu 2 semaines à l'avance.

tickets-restaurant, Mutuelle, challenges, CE , TELETRAVAIL possible
Lieu de travail : WASQUEHAL · Accessibilité : transport en commun, voies rapides

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap