Téléconseiller appels entrants (H/F) Manpower Intérim

Manpower LILLE TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur public, un Téléconseiller appels entrants (H/F) Sous la supervision du Responsable d'Équipe :
- Vous assurez la relation clientèle en fournissant les réponses et conseils adaptés aux attentes des clients dans le respect des engagements et de la qualité de service attendue.
- Vous êtes le garant de la qualité du traitement des demandes, de la traçabilité et de la qualité des données renseignées dans le système d'information clientèle. Votre compréhension du besoin et vos capacités d'analyses, vous permettent de traiter les différentes demandes
- Du traitement des appels entrants à la rédaction de courriers/mails, vous assurez la relation client de manière multimodale

- Vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine de la relation client multicanale.
- Vous êtes à l'aise avec l'informatique
- Vous avez idéalement déjà été amenés à utiliser des logiciels de gestion de la relation clientèle
- Vous êtes à l'aise à l'oral et présentez de bonnes compétences rédactionnelles.

Au-delà, vous faites preuve d'un excellent relationnelle, d'un fort esprit d'équipe et êtes à même de gérer les relations
conflictuelles.

Proximité transports et 13ème mois versé chaque mois

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap