Conseiller client Teleconseiller Appels entrants H/F (H/F) Manpower

Manpower SOPHIA TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Conseiller client Teleconseiller Appels entrants H/F (H/F) Votre rôle est de mettre en œuvre les moyens nécessaires pour satisfaire et fidéliser le client. Vous l'informez, le conseillez, enregistrez les commandes et assurez le suivi. Vous participez à garantir une expérience client optimale.

Voici le détail de vos principales missions :
- Appels entrants
- Saisie des commandes sur l'ERP (ORACLE)
- Appels sortants (selon campagnes mises en place)
- Interface avec le client en cas de rupture de stock, délais et suivi de livraison
- Assistance technique de premier niveau
- Gestion et résolution de litiges
- Collaboration étroite avec les différents services de l'entreprise (finance, data, sales)

- Expérience en centre d'appels, si possible dans le monde médical ou de la santé.
- Maitrise de la relation clientèle par téléphone : écoute active, reformulation, empathie
- Maitrise de la gestion de réclamation et de la résolution de problèmes
- Savoir communiquer de manière claire, tant à l'écrit qu'à l'oral
- Bonnes compétences organisationnelles et administratives
- Gestion du temps et des priorités
- Esprit d'équipe
- La connaissance du logiciel ORACLE serait un plus
- Notions d'anglais à l'écrit
Ce profil vous correspond ?
Vous souhaitez vous investir sur du long terme ?
Alors faites-nous vite parvenir votre candidature !

Salaire 2000€ brut mensuel pour 35h/semaine.
+ Tickets restaurant
+ 10% congés payés
+ 10% indemnité de fin de mission

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap