Technicien Hotline / Support Applicatif (h/f) TERCIO

Technicien Hotline / Support Applicatif (h/f)

Au sein de l'équipe support, vous assurez l'assistance technique et applicative auprès de des clients utilisateurs de solutions de gestion (paie, RH, comptabilité). Vous jouez un rôle clé dans la qualité du service client et la fiabilité des données traitées. Vos missions :
- Répondre aux sollicitations des clients (tickets, téléphone, mails) et diagnostiquer les incidents techniques ou applicatifs
- Identifier les anomalies liées aux données (paie, salariés, historiques, paramètres, etc.) et effectuer les récupérations, extractions ou réintégrations nécessaires
- Contrôler la cohérence et l'intégrité des données avant réinjection dans le système
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des fonctionnalités et dans la résolution de leurs problématiques courantes
- Collaborer étroitement avec les équipes de développement et de paramétrage pour le suivi des correctifs.
- Participer à la mise à jour de la base de connaissances (procédures, guides utilisateurs)

Bon à savoir :
- Contrat en CDI
- Rémunération : selon profil et expérience
- Poste basé à valbonne/Sophia-Antipolis
- Entreprise familale, Bonne ambiance, esprit d'équipe