Technicien support informatique expérimenté/sénior (H/F) Manpower

Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique expérimenté/sénior (H/F). Au sein d'un grand acteur industriel Toulousain, vous rejoignez une équipe de Techniciens en charge de la gestion des incidents (perte, vol, problèmes logiciels) ou des demandes (nouveaux besoins matériels, logiciels)

Assurer l'accueil des utilisateurs
identification du besoin, conseils, gestion de la satisfaction Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs relatifs à leur poste de travail
Gérer les besoins (livraison de matériels et configurations, retraits, installation logiciels)
Gérer l'outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog)
Garantir la bonne tenue du stock : suivi, commande et retrait
Participer aux comités hebdomadaires d'amélioration continue du service
Partager et collaborer avec le reste de l'équipe

?L'environnement technique : Ticketing ServiceNow, Windows 10, environnement Google, environnement Office, Smartphone Android sous MDM Workspace One (ex-Airwatch) Un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum ou équivalent).


Vous justifiez d'une expérience significative dans support utilisateurs de proximité et dans la résolution d'incidents.

Vos technical skills : maîtrise du traitement des demandes et incidents, maîtrise des principes d'un outil de ticketing,

Connaissance OS Microsoft Windows 10/11, connaissance environnement Android, maîtrise de la gestion de la satisfaction client, connaissance en formation et transmission de la connaissance.

Vos ?Soft skills : Vous êtes une personne ponctuelle, rigoureuse et organisée. Votre esprit d'analyse, votre agilité et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités et les situations dites stressantes. Vous êtes un bon communicant et appréciez le travail en équipe. Vous avez à cœur de gérer la satisfaction client.

Poste basé à Plaisance du Touch.


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap