Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F) HELPLINE

Nous recherchons pour notre client, un technicien support de proximité.

Au sein d'une équipe en place, vous prenez en charge les missions suivantes:

Apporter une assistance de proximité aux utilisateurs du site de Versailles : aide à l'usage, conseil, traitement et résolution de dysfonctionnement poste utilisateur, ,matériel IT : téléphone, salle de réunion, etc.)

Apporter une assistance et du support auprès d'utilisateurs à distance : par téléphone, par outil de prise en main à distance, par chat ou mail

Assurer l'onboarding des nouveaux arrivants (dotation matériel, démarrage du poste, installation des logiciels métiers, etc..)

Configuration et installation de nouveaux postes sur le réseau (masterisation, logiciel, active directory, etc..)

Installer et assurer le bon fonctionnement des équipements de l'utilisateur.

Utiliser des solutions techniques ou fonctionnelles dans le respect de la stratégie IT définie.

Traiter les incidents et demandes qui vous sont affectés au travers de l'outil de ticketing ServiceNow.

Ouverture de problème si détection de récurrence ou dans le cadre d'un incident avec un impact business majeur.

Rappeler les bonnes pratiques d'usages des équipements ou outils.

Assurez au quotidien que vos opérations soient correctement prises en compte dans les différents outils de gestion inventaire, parc, logiciels, matériels, ticketing.

Réaliser la promotion du catalogue de services délivrés par la DSI.

Réaliser ou suivre des procédures d'exploitation.

Participer aux projets transverses de la DSI

Rendre compte de son activité à sa hiérarchie

Le poste est basé à Aix les Bains, quelques déplacements ponctuels sont à prévoir sur Lyon (1 fois par mois).

Qualifications:

Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire, vous connaissez les outils bureautiques (AD, Windows, Chromebook, Google Workspace, outils de télédéploiement, etc.)

Vous êtes bon communiquant et êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et de gestion de la relation avec des utilisateurs de tous niveaux techniques ou hiérarchiques

Vous êtes rigoureux, avez le sens de l'organisation, et êtes autonome.

HELPLINE - Entreprise de Services du Numérique (ESN) - impulse la transformation digitale des organisations. HELPLINE compte 3000 collaborateurs, 200 clients, affiche une croissance soutenue et constante depuis sa création en 1994 et réalise 162M? de CA en 2018. Grâce à ses 8 implantations en France et à l'étranger, HELPLINE propose une large gamme de services. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.