Technicien(ne) Support Niveau 1 - Tours (H/F) CIORANE

Bonjour,

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Niveau 1 - Tours pour une mission située à Tours avec un démarrage ASAP pour une mission longue.

*** Contexte de la mission :

La personne sera chargée d'assurer le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) du service. Elle jouera un rôle central dans le traitement, le suivi et la communication des demandes reçues par le service, avec pour objectif de garantir une continuité de service optimale et une satisfaction des utilisateurs internes.

*** Responsabilités principales :

1. Gestion des demandes (activité principale)

Réception des demandes entrantes (tickets DOIT, emails, outils internes, etc.).
Analyse des demandes pour en qualifier le périmètre, les données concernées, les interlocuteurs, la faisabilité technique.
Estimation et communication sur le délai prévisionnel de traitement.
Prise en charge corrective des demandes.
Partage de la demande à un expert interne en cas de besoin, avec :
Suivi de la prise en charge.
Communication avec le demandeur jusqu'à la clôture de la demande.
Escalade des points bloquants aux managers.

2. Montée en compétences

Capitalisation sur les sujets traités pour accroître progressivement l'autonomie du prestataire et spécifier un run correctif
Objectif moyen terme : capacité à traiter un maximum de demandes en autonomie.

3. Communication et reporting
Mise à jour des tableaux de bord de suivi des demandes (DOIt et autres)
Communication interne régulière (hebdomadaire) sur l'activité du périmètre MCO.
Propositions d'amélioration continue sur le traitement ou l'organisation des demandes.

*** Compétences fonctionnelles :

Capacité à prioriser, décider rapidement et gérer les urgences.
Connaissance et gestion du mode projet
Capacité d'analyse et de reformulation des besoins.
Excellente communication orale et écrite (relation avec demandeurs, équipes techniques).
Rigueur, autonomie, sens de l'organisation. > Rigueur dans le diagnostic, la traçabilité et la documentation des corrections.

*** Compétences techniques souhaitées (selon périmètre de la Data Factory) :

Connaissance de l'outil de ticketing Do It (
Notions générales en gestion de données (ETL, data visualisation, requêtes SQL, extraction de données, outil de data visualisation etc.).
Bonne maîtrise d'Excel et d'outils de reporting.
Expérience dans la gestion de tickets ou d'un outil de gestion des demandes (ex : Jira, ServiceNow.).
Bonne connaissance des bases de données (SQL, Oracle, PostgreSQL.).
Connaissance des tests unitaires et d'intégration
Capacité à analyser du code existant et à comprendre une architecture logicielle.

*** Profil recherché :

Expérience confirmée en gestion de support ou en MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles) dans un environnement Data / IT.
Aisance relationnelle, esprit de service, proactivité.
Capacité à interagir avec des profils variés (MOA, Data Engineers, Data Analysts.).


*** Informations complémentaires :
Début de mission : ASAP
Durée : Mission longue
Localisation : Tours - Présence sur site 2 à 3 jours / semaine