Technicien support utilisateurs H/F ACCES INDUSTRIE

Rattaché(e) au Responsable support utilisateurs, vous rejoignez une DSI en plein développement avec un rôle clé dans le support informatique de premier niveau auprès de nos utilisateurs répartis sur tout le territoire national.

Vous serez en charge de :

- Être le premier point de contact et d'écoute des utilisateurs, en prenant en charge leurs demandes avec réactivité et professionnalisme

- Créer, traiter et suivre les tickets dans notre système.

- Résoudre les incidents de niveau 1 et accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation des outils.

- Escalader les demandes plus complexes vers les niveaux supérieurs, tout en assurant un suivi de qualité.

- Contribuer à la capitalisation des connaissances en enrichissant nos documentations et wikis internes.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre pédagogie et votre capacité à communiquer avec clarté et bienveillance.

Passionné(e) par l'informatique, vous aimez trouver des solutions et accompagner les utilisateurs au quotidien. Vous savez travailler en équipe, gérer vos priorités vous rendre disponible.

Vous êtes titulaire d'un Bac+2 en informatique (ou équivalent), disposez d'une première expérience réussie dans le support utilisateur. Vous avez des bases en SQL, connaissez Microsoft 365, avez déjà utilisé des outils de prise en main à distance et touché à GLPI

Notre entreprise avec l'esprit d'entre aide vous attend si vous avez :

- Le sens du service et de l'écoute

- De la pédagogie

- Patience

- De la rigueur pour le suivi des demandes

Vous êtes fait pour nous rejoindre !

Envoyez-nous votre candidature, au-delà de vos diplômes, nous sommes soucieux de votre personnalité qui peut faire la différence. Soyez vous-même !

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une période d'intégration aux petits oignons pour s'immerger dans l'entreprise dans les meilleures conditions,

• Des collègues vraiment sympas et accueillants,

• Des événements corporate pour des moments conviviaux partagés entre collègues,

• Une entreprise engagée dans une démarche ESG (Environnement Social Gouvernance) certifiée ecovadis

• Primes trimestrielles variables

• Prime de participation et d'intéressement

• Titres restaurants

• CSE

• Mutuelle familiale

• Prestations bien être de l'entreprise (salle de sport, cours de sport, salle de sieste…)

• Télétravail

  
  
  

Bienvenue chez Acces Industrie,

Rejoignez la team ACCES INDUSTRIE ! Vous ferez partie d'une aventure à taille humaine où règne la bonne humeur. Vous évoluerez dans une entreprise prônant le travail collaboratif, l'esprit d'équipe, la rigueur et la confiance. Intégrez un milieu professionnel épanouissant dans lequel vous pourrez développer votre carrière.

Mais ACCES INDUSTRIE, que faisons-nous ?

Nous sommes des experts dans la location d'engins d'élévations et de manutentions !

Retrouvez nos 700 collaborateurs sur l'ensemble de la France au travers de plus de 45 agences de location et un parc de plus de 15 000 machines dans le but de contribuer encore et toujours à la satisfaction de nos clients !