Chargé dassistance web & ERP (H/F/D) BRAINFIELD

Nous recrutons pour notre partenaire, dans le cadre du renforcement de ses équipes internes, un chargé d'assistance web & ERP



Votre mission



Au sein du service Supports SI Adhérents, vous assurez l'assistance, la formation et le suivi des solutions Web & ERP utilisées par les adhérents.

Véritable relais technique et fonctionnel, vous garantissez la qualité du support utilisateur et contribuez à l'évolution continue de nos outils numériques.



Vos principales activités :

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• 1. Support et assistance utilisateurs (Helpdesk)
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• Réception et traitement des demandes relatives aux solutions Web et ERP.
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• Analyse du contexte, identification des causes et mise en œuvre des actions correctives.
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• Suivi des tickets, documentation des résolutions et mise à jour de la base de connaissances.
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• Escalade des dossiers complexes et suivi de leur résolution.
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• Communication claire et pédagogique avec les utilisateurs.
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• 2. Suivi des évolutions et maintenance applicative
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• Mise en place et suivi des procédures de tests et de validation des nouvelles versions.
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• Rédaction, mise à jour et diffusion de la documentation utilisateur
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• Participation à la préparation et au déploiement des correctifs et mises à jour.
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• Contribution au paramétrage et à l'évolution des environnements Web & ERP adhérents.
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• 3. Formation et accompagnement
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• Organisation et animation de formations destinées aux adhérents et collaborateurs internes.
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• Conception de supports pédagogiques adaptés aux besoins des utilisateurs.
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• 4. Activités transverses
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• Accompagnement des adhérents lors des reprises de données.
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• Participation au suivi des prestataires informatiques.
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• Contribution aux travaux administratifs du service (facturation, archivage, reporting).
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SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Diplômé d'un bac+2 en informatique, vous avez au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire.

Vos compétences techniques :

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• Bonne maîtrise du pack Office (Word, Excel, Outlook).
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• Connaissance des environnements Web et ERP.
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• Pratique des outils de ticketing / helpdesk et des outils de prise en main à distance.
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• Notions de réseaux LAN / WAN.
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• Qualités rédactionnelles et sens de la communication.
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• Veille active sur les évolutions technologiques.
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• Sensibilité aux enjeux développement durable et RSE.
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Rigoureux et autonome, vous appréciez le travail en équipe et l'échange avec les autres collaborateurs.

Brainfield accompagne les candidats dans leur recherche d'opportunités professionnelles et l'évolution de leur carrière. Au-delà des compétences techniques, Brainfield accorde une importance toute particulière aux savoir-être et qualités comportementales de chaque candidat.