Technicien support F/H SYNERGIE

Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié.e des collaborateurs nazairiens de plusieurs établissements. Vous prendrez en charge l'assistance opérationnelle des besoins SI émis par les clients et collaborateurs, ce, en lien avec l'équipe de la Direction des systèmes d'informations des structures, et en collaboration avec un collègue basé aussi sur des sites de Loire Atlantique Ouest.
Dans le cadre de cette mission, l'assistance utilisateurs de niveau 2 couvre un large périmètre mêlant système, réseau et applicatifs, avec pour mission de traiter efficacement les demandes et incidents, qu'il s'agisse d'interventions directes ou en coordination avec les ressources internes et externes (DSI régionale, prestataires, directions métiers). Elle inclut également le suivi administratif des tickets GLPI, l'analyse des récurrences pour mettre en œuvre des plans d'actions préventifs et correctifs, ainsi que l'alimentation de la base de connaissances et la création de documentations pédagogiques pour développer la culture numérique des utilisateurs. Ce rôle englobe la MCO des applicatifs métiers, comprenant le suivi des mises à jour, l'application de correctifs et la gestion des licences. Il s'accompagne d'une contribution active à la gestion optimisée du parc informatique, du suivi opérationnel du matériel au déploiement d'équipements et de logiciels via SCCM. Enfin, cette fonction implique une participation engagée aux projets SI, notamment au sein d'équipes techniques spécialisées (impression, téléphonie…) et l'animation d'ateliers de formation, en individuel ou en groupe.
Rémunération : 28K sur 13 mois.

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique et maîtrisez les environnements bureautiques (Office 2016-365) ainsi que les postes de travail Windows 10/11. Une expérience en support utilisateurs est appréciée, mais les profils débutants motivés sont également les bienvenus. Vous possédez idéalement de solides connaissances en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP), en environnements systèmes d'entreprise (AD, DFS, ressources partagées) et en téléphonie sur IP (Omnivista). Reconnu(e) pour votre sens de l'analyse et votre capacité à gérer les priorités, vous savez travailler en mode projet avec des interlocuteurs variés, internes comme externes. Le secteur de la formation ou de l'apprentissage vous est familier, ou du moins vous attire, et vous appréciez évoluer en autonomie, dans un quotidien qui exige autant de réactivité que de prise de recul. Mais surtout, vous partagez une véritable culture du service client, avec un sens aigu de l'engagement et une bonne humeur à toute épreuve.

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.

L'agence Synergie Nantes Tertiaire recherche pour son client, un.e technicien.ne de proximité G/H pour une prise de poste sur Saint-Nazaire.