Technicien / Technicienne informatique (H/F) INFO100T

1 - SUPPORT CLIENTS : Accueillir les appels des clients. Analyser la demande. Mettre en œuvre, intervention à distance ou planifier une intervention. En cas d'absence de solution immédiate, solliciter une aide support externe ou orienter la personne vers collègue spécialisé (réseau/infrastructure). Traiter les sollicitations par mail. Gérer les tickets incident. Conseiller les clients sur des questionnements simples de matériel ou d'installation.
2 - PRÉPARATION ET INSTALLATION DU MATÉRIEL :
- En atelier : Suivre la procédure pour installer le poste. Installer système d'exploitation, logiciels métier, navigateur web, logiciels bureautique, antivirus, pdf...
- Chez le client : Connecter le PC sur le réseau. Connecter l'imprimante si besoin. Vérifier l'installation électrique : remplacement batterie, onduleur, branchement dd de la baie électrique, Vérifier réseau : brassage de prises, mise au propre de la baie réseau, changement de prise réseau Accompagner dans la prise en main du matériel. Installer imprimante, téléphone, visioconférence Selon les cas, intervenir sur le serveur Nas.
- En clinique : Accompagner les collègues en clinique.
3 - DÉPANNAGE : Programmer intervention. Préparer les outils qui seront nécessaires sur place : câbles, tournevis, etc. Si, sur place, au-delà des compétences, appel support.
4 - ADMINISTRATIF : Mettre à jour la feuille de missions selon l'avancée de la préparation et de l'installation., Mettre à jour le ticket incident selon l'avancée de l'intervention. Mettre à jour les dossiers clients. Notes de frais.
5 - VEILLE : Tenir une veille métier : matériel, logiciels, et. Mettre à jour la base de connaissances.