Technicien support applicatif confirmé H/F UIMM

La société SEVⓔ, filiale du groupe RAGNI spécialisée dans la conception et la fabrication d'éclairage public, accompagne les territoires dans leur transition énergétique environnementale et numérique grâce à une solution de gestion simple et intuitive. Permettre un suivi et un pilotage précis dans des domaines tels que l'éclairage, les énergies, la gestion de l'eau ou des déchets, le stationnement ou encore la sécurité c'est permettre aux collectivités et aux entreprises d'entrer dans l'ère de la Smart City.

Les principales missions :

- Assurer la création, la configuration de la plateforme SEVE Connect, l'enregistrement et la mise en service initiale des installations, le suivi du bon fonctionnement et l'accompagnement des clients suivant les contrats de service souscrits

- Effectuer la formation des clients à l'utilisation de la plateforme SEVE Connect

- Intervenir, en physique ou à distance, sur une installation à la demande du client ou lors de la détection d'un défaut de fonctionnement

- Identifier les causes des disfonctionnements détectés, organiser le remplacement du matériel défectueux le cas échéant, et prise en charge jusqu'à résolution de la problématique et remise en fonctionnement de l'installation

- Analyser finement le fonctionnement des capteurs et infrastructure (analyse pro-active)

- Rédaction des rapports de fonctionnement et optimisation du fonctionnement avant-vente et après vente (positionnement Gateway / Etude de Couverture…)

- Instaurer des points réguliers avec les clients afin d'optimiser le fonctionnement de leurs installations et réduire durablement leur empreinte énergétique

- Tenir un suivi des incidents de fonctionnement afin de répertorier les défauts récurrents et informer la direction

Le marché de l'internet des objets n'a pas de secret pour vous, et vous passionne.

Vous avez des connaissances techniques des langages de programmation Python et Javascript, des environnements réseaux et solutions informatiques.

Vous êtes curieux, vous vous tenez informé des nouveautés et évolutions dans votre domaine d'activité.

Vous avez des notions en électricité et/ou en électronique.

Vous êtes doté d'une sensibilité commerciale vous permettant d'établir facilement le contact avec les clients.

Votre rapidité d'analyse, disponibilité et réactivité vous permettent de trouver des solutions adaptées aux problèmes et difficultés rencontrées par les clients de l'entreprise.

Vous avez le sens de la communication et êtes pédagogue afin de présenter aux clients les nouveautés et les former aux manipulations ou réflexes à avoir pour utiliser la plateforme de manière optimale.

La maîtrise de l'anglais technique est nécessaire, la maîtrise de l'espagnol est un plus.

Vous disposez idéalement d'une expérience réussie sur un poste similaire d'à minima 5 ans, idéalement 10 ans.

A compétences égales, une attention particulière sera apportée aux personnes en situation de handicap.