Technicien Support Réseau (h/f) ADECCO

Adecco Besançon recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans le domaine de téléphonie et des services réseaux un(e) pilote d'activité Client et Réseau (h/f).

Vos missions :

• Piloter les délais :

-Vous challengez et vous vous assurez que les interventions de votre périmètre sont exécutées dans les délais annoncés

-Vous êtes en interaction constante avec les différents intervenants terrain dans le seul but de tenir le délai

-Vous mettez en œuvre la boucle d'amélioration avec les intervenants et le pilotage opérationnel des activités

• Gérer les aléas :

-Vous êtes responsable de la bonne prise en charge des aléas qui peuvent survenir sur les diverses interventions

-Vous décidez de la meilleure solution pour le traitement de chaque aléa, en faisant en sorte que le délai vu du client soit le plus court possible

-Vous vous assurez que l'information de l'aléa, et du délai supplémentaire induit, est bien mis en visibilité des clients et des donneurs d'ordre dans les outils informatiques

Le cas échéant, vous contactez les clients s'il faut déplacer des rendez vous

• Optimiser l'activité :

-Vous affectez les interventions à l'intervenant terrain qui a le plus de chances de réaliser l'intervention du premier coup, en respectant la feuille de route donnée par les pilotes d'opérations

-Vous optimisez le plan de charge des techniciens en veillant à intégrer les enjeux de réduction de l'empreinte carbone et les compétences des techniciens

• Alimenter la boucle d'amélioration :

-Vous savez analyser les demandes complexes ou, à défaut, vous appuyer sur les experts du département

-Vous identifiez les problèmes récurrents que vous faites remonter à votre manager ou aux experts

-Vous proposez et mettez en œuvre des actions correctrices dans le but d'améliorer la satisfaction des clients

• Vous savez identifier les priorités d'actions
• Vous savez mettre le client au centre de vos actions au quotidien
• Vous êtes rigoureux et méthodique
• Vous savez prendre des initiatives dans l'intérêt de l'entreprise

Ce poste vous intéresse ? Postulez vite avec un CV à jour !

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.