COORDINATEUR QUALITÉ (F/H) Expectra

MISSIONS Claims Management :
- Recevoir les réclamations de nos différents clients à travers le monde pour les flux au départ du centre de distribution de DHL Croissy Beaubourg et gérés par les équipes customer services SWI.
-Effectuer le process d'investigation des claims dans son intégralité o Compléter un fichier excel et en reprenant les différentes informations nécessaires au suivi de la claim o Partager une référence d'enregistrement spécifique à chaque claim au client o Identifier si tous les éléments et toutes les données ont bien été transmis par le client comme le prévoit le formulaire de claims o En fonction de la typologie de réclamation, demander des investigations au 3PL DHL Croissy pour des sujets liés à des opérations d'exploitation dans l'entrepôt, aux transitaires/transporteurs en cas d'anomalies durant les transports, à l'équipe qualité distribution France pour les cas en lien avec les usines productrices ayant livrées le 3PL DHL Croissy Beaubourg o Effectuer le suivi de chaque claim et relance des différents intervenants afin d'obtenir la root cause de ce claim, ainsi que des CAPAs (correctives actions & préventives actions) si nécessaire. o Envoyer un rapport d'investigation à chaque client pour clôturer le claim une fois tous les éléments consolidés o Faire les demandes d'avoir aux équipes customer service en cas de besoin · Effectuer un suivi du délai de gestion des différentes opérations : o Délai de réponse du 3 PL o Délai de réponse des transporteurs/transitaires o Délai de réponse Qualité Distribution France o Délai de clôture d'un claim · Compléter un second fichier de suivi des claims dans un cadre global monde SANOFI ·

Ce poste, basé à VITRY SUR SEINE est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 13 mois.

La rémunération brute annuelle est de 3487,24€ .

De formation Bac+3 ou +5 dans tout domaine, un diplôme dans le secteur de la qualité ou pharma pourrait être un plus mais pas rédhibitoire , Expérience :Minimum 1 an d'expérience dans le domaine de la Qualité / logistique/Transport hors stage et alternance
Domaine d'activité : Qualité / Pharma , cosmétologique ou transport/logistique
Une expérience dans la gestion de litige serait un gros plus.
Anglais courant/ Professionnel - Echange à l'oral et à l'écrit avec des interlocuteurs internes et externes
Pack Office et SAP sont obligatoires, PowerBI serait un plus ·
La connaissance des logiciels SAP et Power BI est un plus mais pas rédhibitoire

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Comptabilité & Finance vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client Sanofi un Coordinateur Qualité (F/H).