Technicien helpdesk H/F Proman

Votre agence d'intérim PROMAN recrute un Technicien Helpdesk H/F.

A pourvoir rapidement !

Mission de 1 mois

Vous justifiez d'au moins une expérience réussie dans un poste de technicien support applicatif

Dans le cadre de cette mission, vous intégrerez le service d'assistance ERP au sein d'une équipe composée d'un responsable et de trois techniciens.

Vos principales missions seront les suivantes :

- Assurer la Maintenance en Condition Opérationnelle (MCO) de l'ERP, notamment par la résolution d'anomalies et le suivi des flux.
- Analyser les demandes clients reçues par téléphone, e-mail ou portail client.
- Identifier, comprendre et expliquer les incidents techniques aux clients ainsi qu'aux équipes internes (R&D / Support N3).
- Accompagner les clients dans l'utilisation quotidienne de la solution et fournir un support de niveau 1.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, anomalies logicielles et problèmes de paramétrage (niveau 2).
- Gérer les tickets selon leur priorité, tout en veillant à la satisfaction des utilisateurs.
- Participer aux points de suivi entre nos clients et les autres services internes.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client avec pédagogie, rigueur et esprit de service.

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Vous justifiez d'un niveau d'études Bac+2 ou Bac+3 dans le domaine de l'informatique

Vous justifiez d'au moins une expérience réussie dans un poste de technicien support applicatif

Vous êtes autonome sur un environnement Windows Server, MySQL.

Vous avez une forte volonté d'apprendre un langage de programmation propre à l'application

Vous avez un bon sens relationnel.

Capacité à analyser et développer du code dans un langage spécifique à l'ERP.

Aisance à expliquer à distance des processus complexes et à créer des modes opératoires clairs.

Expérience avec les webservices, API, bases de données MySQL, applications client lourd et applications web.

Maîtrise des requêtes SQL : rédaction, modification, optimisation.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.