Technicien helpdesk (H/F) IZZYTECH

Izzytech recrute pour l'un de ses clients un technicien helpdesk dont les missions seront :

- Organiser ses interventions, Réaliser les interventions de maintenance, Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Help Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi et en mettant en œuvre ses connaissances techniques, Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies, Transférer aux interlocuteurs compétents.

Connaissance d'un ou plusieurs domaines fonctionnels,
Connaissance ITIL, bonnes pratiques de prise d'appels
Fortes capacités d'analyse et de diagnostic des incidents techniques, en environnement système d'information complexe,
Capacité à analyser, anticiper et à proposer des axes d'amélioration qualitatifs et quantitatifs,
Bonne présentation, aptitude à la communication orale et écrite, esprit d'équipe, sens du service client,
Sens de l'organisation et des priorités, résistance au stress, rigueur,
Capacité sur les exigences spécifiques liées au Centre d'Appels

Moyens :
Outil de gestion des incidents et des demandes (Easyvista),
Bases de connaissances,
Dossiers de procédures,
Outils de prise de main à distance, téléphonie entrante/sortante (Avaya),
Fiches solutions, procédures d'escalades.


Disponible immédiatement, vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire. Vous êtes autonome et maitrisez parfaitement le cœur du métier de technicien support proximité.

Démarrage : Immédiat
Lieu : ANTONY 92
Type de Contrat : CDD
Horaire : 35h/semaine

SALAIRE : 2100€