Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un technicien de kiosque N2

Contexte

Dans le cadre des activités de l'entité client sur le site principal de Nanterre, ainsi que sur les sites secondaires de Puteaux et de Paris 8ème (bd Malesherbes ou rue de la Ville l'Évêque), le technicien interviendra selon un planning mensuel établi, sur une plage horaire de 8h à 18h30 (7 heures de travail effectif par jour).

Missions principales

• 
  Assurer l'accueil des utilisateurs sur les différents sites cités.
• 
  Prendre en charge les demandes d'assistance, dépannage et prêts de matériel.
• 
  Préparer et remettre le matériel aux collaborateurs (PC, smartphones).
• 
  Ouvrir, traiter ou escalader les incidents.
• 
  Gérer les matériels remis ou réceptionnés par le kiosque (mise à jour du parc).
• 
  Suivre les activités via l'outil de gestion du kiosque.
• 
  Mettre à jour les différents référentiels.
• 
  Enrôler et paramétrer les smartphones, configurer les PC.

Environnement technique

• 
  Windows 11
• 
  Office 365
• 
  Active Directory
• 
  iOS / Android
• 
  Intune
• 
  Service Now

Profil recherché

• 
  Minimum 3 ans d'expérience en support de proximité, dont une expérience en kiosque indispensable.
• 
  Atouts principaux :
• 
  Logique, rigueur et fiabilité
• 
  Bon esprit d'équipe (gouvernance par le client avec suivi opérationnel SCC hebdomadaire)
• 
  Sens du service et de la satisfaction clients
• 
  Organisation et autonomie
• 
  Communication professionnelle, interpersonnelle énergique et bienveillante
• 
  Pédagogie et capacité d'accompagnement des utilisateurs au quotidien

Compétences techniques

• 
  Windows 10/11
• 
  Mac OS
• 
  Intune
• 
  Service Now (un plus)

Profil recherché

• 
  Minimum 3 ans d'expérience en support de proximité, dont une expérience en kiosque indispensable.
• 
  Atouts principaux :
• 
  Logique, rigueur et fiabilité
• 
  Bon esprit d'équipe (gouvernance par le client avec suivi opérationnel SCC hebdomadaire)
• 
  Sens du service et de la satisfaction clients
• 
  Organisation et autonomie
• 
  Communication professionnelle, interpersonnelle énergique et bienveillante
• 
  Pédagogie et capacité d'accompagnement des utilisateurs au quotidien

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