Superviseur (h/f) ADECCO

Vous êtes le/la chef(fe) d'orchestre du plateau téléphonique : organisation, performance et qualité de service.

Pilotage & Organisation

• Organiser le planning et répartir les missions au sein de l'équipe.
• Garantir un traitement impeccable des commandes clients et des urgences.
• Gérer les dossiers sensibles : arbitrer, résoudre, rassurer.
• Analyser la qualité du service via les outils dédiés (reporting, tableaux de bord…).
• Assurer l'interface avec les équipes de la plaque PR : commerce, exploitation, ADV…
• Coordonner les flux commandes avec la logistique.
• Tenir la documentation à jour et veiller à la bonne application des procédures.
• Améliorer en continu grâce aux retours clients : chez nous, on apprend, on ajuste, on avance.

Management & Animation

• Animer, encadrer, accompagner votre équipe.
• Insuffler énergie, rigueur et esprit collectif.
• Développer les compétences : coaching, feedback, suivi.
• Garantir la qualité, l'efficacité et la cohésion du groupe.
• Signaler les besoins humains, matériels ou organisationnels.

Qualité

• Participer activement aux actions d'amélioration du système qualité (SMQ).
• Être l'ambassadeur(rice) du Service Client au sein de la plaque PR

• Bac +2/3 en commerce, relation client ou domaine équivalent.
• Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction similaire ou dans un environnement nécessitant une forte maîtrise de la relation client.
• Très bonne connaissance des attentes clients et, idéalement, du secteur automobile.
• Capacité à gérer les urgences et les situations sensibles avec calme et professionnalisme.
• Rigueur, organisation, sens du service et excellente communication.
• Leadership affirmé : capacité à fédérer, coacher et accompagner une équipe.
• Maîtrise des outils bureautiques et des solutions d'analyse/reporting.