Chargé de Service Clientèle (h/f) LHH Recruitment Solutions

Rejoignez une entreprise internationale de premier plan, engagée dans l'amélioration de la santé par l'alimentation.

Sa division dédiée à la nutrition spécialisée développe des produits essentiels allant de la nutrition infantile à l'alimentation des personnes âgées ou hospitalisées.

Au sein du département D2D - Design to Delivery, vous intégrerez une équipe Service Client dynamique, qui œuvre chaque jour à garantir un haut niveau de satisfaction auprès d'acteurs clés du secteur de la santé.

Cette expérience vous permettra d'évoluer dans un environnement stimulant, étroitement lié aux opérations et à la supply chain

Encadré(e) et formé(e) par le Manager Service Clients Pharmacies, vous prendrez en charge un portefeuille clients et interviendrez sur l'ensemble du processus : de la prise de commande jusqu'à la facturation, en passant par la livraison et la gestion des litiges.

• Assurer la saisie, le suivi et la validation des commandes via les outils internes.
• Suivre le bon fonctionnement des outils de gestion (commandes, livraisons, facturation).
• Gérer les litiges logistiques et tarifaires selon les processus établis avec le prestataire externe.
• Répondre aux sollicitations clients (téléphone & email).
• Mettre à jour en continu les informations clients et données administratives.

• Analyser la performance de votre portefeuille (typologie de commandes, litiges, urgences, panier moyen, etc.).
• Co-construire des plans d'optimisation logistique ou financière.
• Contribuer à la démarche d'amélioration continue du service.

• Construire et publier divers reportings opérationnels.
• Être l'interlocuteur opérationnel auprès de prestataires externes (service client, entrepôts, transporteurs).
• Participer à des projets internes (optimisation, digitalisation, supply chain).

• Équipes Supply Chain : Logistique, Master Data, Supply Planning, Chefs de projets.
• Prestataires externes : centres d'appels, entrepôts, transporteurs.
• Équipes commerciales.

• Expérience confirmée en service client.
• Sens du service et des relations commerciales.
• Polyvalence, autonomie et sens de l'initiative.
• Rigueur, organisation, gestion des priorités.
• Résistance au stress et excellent relationnel.
• Très bonne maîtrise des outils informatiques : Excel avancé, suite Microsoft Office.
• Anglais niveau basique.

• Maîtrise de SAP (fortement souhaitée).
• Connaissance de Power BI.
• Première expérience dans la supply chain.
• Connaissance du secteur médical ou pharmaceutique.