Coordinateur Service Clients (h/f) LHH Recruitment Solutions

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour notre client, un acteur local dans le secteur du transport, un Coordinateur Service Client (h/f), en CDI.

Notre client est reconnu pour son ambition de développement et sa volonté d'excellence, offrant un environnement dynamique et des projets stimulants.

Dans le cadre d'une création de poste, et en tant que Coordinateur Service Client (h/f), vous jouerez un rôle clé dans le développement de l'entreprise.

Vos missions incluront :

- Créer et faire évoluer le service client afin de créer une relation de proximité avec les clients de la société.

- Promouvoir une culture centrée sur le client à travers toute l'organisation.

- Être un moteur de performance, tout en apportant des idées novatrices pour favoriser la croissance.

- Assurer une satisfaction client optimale et garantir un service de haute qualité.

- Servir de point de contact principal pour vos clients, en gérant les demandes avec efficacité.

- Collecter et analyser les retours clients pour identifier les axes d'amélioration, en collaborant avec les différentes équipes.

- Gérer les réclamations clients avec diligence et transparence, en communiquant de manière fluide avec les clients et les équipes internes.

- Développer et surveiller des indicateurs de performance (KPI) pertinents pour évaluer la satisfaction et le service client.

- Accompagner le lancement de nouveaux clients en répondant à leurs besoins spécifiques.

- Optimiser les relations avec les comptes existants à travers une communication régulière et constructive.

- Gérer minutieusement les exigences contractuelles, en veillant à respecter les délais et les conditions établies, tout en préparant les éléments nécessaires à la facturation.

Profil recherché :

- Expérience d'au moins 5 ans sur un service client

- Bonne connaissance du secteur du transport

- Sens du service client avec une attitude positive.

- Excellentes compétences en communication et en écoute active.

- Capacité à travailler en équipe tout en faisant preuve d'autonomie.

- Grande rigueur et organisation dans le travail.

- Esprit d'analyse et aptitude à résoudre les problèmes rapidement.

Compétence technique :

- Connaissance des indicateurs de performance (KPI) dans le domaine du service client.

- Maîtrise des outils de gestion et de suivi des réclamations.

- Capacité à élaborer des reportings clairs et concis.

- Familiarité avec les logiciels de gestion client et de communication.

- Connaissance des enjeux et des contraintes liés au secteur du transport.

Le contrat débutera dès que possible, offrant ainsi une belle opportunité de rejoindre une équipe dynamique et innovante. Ce poste est évolutif.

Rejoignez notre client et contribuez à une aventure passionnante où votre impact sera directement ressenti ! Vous serez au cœur des opérations, avec la chance d'influencer positivement l'expérience client et d'évoluer dans un environnement qui valorise vos compétences et votre engagement !

Secteur : Mulhouse

Rémunération : à partir de 38k€ brut sur 12 mois + avantages (téléphone portable, participation, mutelle...)

Statut : Agent de Maitrise

Horaires : 39h/semaine

LHH Recruitment Solutions s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.