Responsable Qualité – Services Clients (H/F) Groupe PIMENT

• Assurer la qualité opérationnelle des produits et services de la direction Flight Ops & Training.
• Accompagner la mise à jour et la formalisation documentaire : définition, révision et maintien des processus selon les règles du Business Management System (BMS) et la norme EN9100.
• Suivre les indicateurs de performance qualité liés aux livrables (produits/services) et proposer des actions d'amélioration continue.
• Contribuer à la résolution de problèmes via les outils et méthodes qualité : Root Cause Analysis, Quality Gates, PPS, investigations, etc.
• Soutenir la conformité documentaire et réglementaire : déploiement des directives, exigences et moyens de conformité (Means of Compliance).
• Participer aux analyses de risques et opportunités liées aux processus Flight Ops et Training.
• Collaborer avec les autres OQM et PQM pour garantir la cohérence et l'amélioration continue du système qualité global du département.
• Faire le lien entre les équipes locales (principalement à Blagnac) et la direction qualité centrale pour relayer les besoins d'amélioration et les retours terrain.
• Assurer la sensibilisation et la formation interne à l'application des processus qualité et réglementaires.
• Soutenir la direction qualité dans la surveillance, la redéfinition et l'amélioration des processus de formation et d'opérations de vol afin d'atteindre les objectifs de performance et de satisfaction client.

Formation & expérience :

• Bac +5 (école d'ingénieur ou équivalent universitaire).
• 5 ans d'expérience maximum en assurance qualité, gestion documentaire ou amélioration de processus, idéalement dans le secteur aéronautique.
• Expérience préalable chez Airbus appréciée, notamment sur la gestion documentaire et les procédures qualité internes.
• Connaissance du domaine Flight Operations / Training est un atout, mais non indispensable.

Compétences clés :

• Approche méthodologique rigoureuse : capacité à structurer, formaliser et suivre les processus.
• Anticipation et proactivité : savoir détecter les risques et proposer des actions d'amélioration avant qu'ils n'impactent les livrables.
• Maîtrise des principes d'Assurance Qualité : conformité, traçabilité, amélioration continue.

Langues :

• Anglais : bon niveau requis (écrit et oral).
• Le français est indispensable pour la communication interne.