Responsable de plateau (h/f) LHH Recruitment Solutions

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, leader européen de l'intervention après sinistres, un Responsable de plateau H/F sur BETTON (35) dans le cadre d'une création de poste.

Rattaché(e) au Directeur Nord de la FRANCE, vous prenez la responsabilité d'un nouveau centre d'appels.

À ce titre, vos principales responsabilités seront :

• Encadrer, animer et motiver une équipe sinistre
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI), proposer des actions correctives et piloter les plans d'amélioration
• Mettre en place des leviers d'optimisation pour améliorer la qualité de service et la satisfaction client
• Former, accompagner et faire évoluer les compétences des collaborateurs
• Assurer un reporting régulier des résultats et des retours terrain auprès de la direction
• Veiller au respect des procédures internes, des normes de sécurité et des engagements de service

• Expérience confirmée (minimum 5 ans) en gestion d'équipe
• Excellentes compétences en leadership, en communication et en pilotage de la performance
• Forte capacité d'analyse, rigueur, sens du service client et réactivité
• Maîtrise des outils bureautiques (notamment Excel) et des outils de reporting
• Capacité à fédérer une équipe, à prendre des initiatives et à évoluer dans un environnement dynamique