Alternance Responsable relation clientèle H/F Alternance / Apprentissage H/F Bloom Alternance

En tant que responsable relation clientèle en alternance, vos principales missions seront :

• Élaborer et déployer des stratégies pour renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients.

• Encadrer et coordonner l'équipe en charge de la relation client.

• Gérer les réclamations et les demandes complexes en assurant un suivi personnalisé pour chaque client.

• Analyser les données clients afin de repérer des opportunités d'amélioration des services.

• Travailler en collaboration avec les différentes équipes internes pour assurer une expérience client de haute qualité.

• Réaliser une veille concurrentielle pour adapter les pratiques de relation client aux évolutions du marché.

• Vous préparez un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) en alternance à l'école de commerce ACAMAN

• Vous avez un fort intérêt pour le secteur commercial et la relation client

• Vous faites preuve de dynamisme, de proactivité et d'un bon sens de l'organisation

• Vous possédez de bonnes capacités relationnelles et un excellent sens du service client

• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion commerciale

• Une première expérience dans le secteur commercial, même en stage, serait un plus

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