Customer opérations coordinator H/F LHH Recruitment Solutions

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation recherche pour son client un Customer operations coordinator H/F basé à Rueil Malmaison pour une mission d'intérim de longue durée.

Vos missions seront les suivantes :

Gestion des paiements

• Servir de premier point de contact pour prévenir et suivre les paiements en souffrance

• Rappeler de manière proactive aux clients de régler leurs soldes impayés

• Travailler en étroite collaboration avec le service financier afin de minimiser l'exposition

• Préparer et partager les états financiers à intervalles réguliers (par exemple, hebdomadaires ou mensuels - à confirmer)

Gestion des contrats commerciaux

• Créer et modifier les contrats DAFA/DCTA pour les clients importants, en particulier ceux qui approchent les 90 jours

• Garantir l'exactitude des contrats et leur mise à jour

Gestion des données clients et fournisseurs

• Créer et mettre à jour les profils des clients et des distributeurs

• Maintenir les structures hiérarchiques des comptes et garantir l'intégrité des données

Supervision des réclamations

• Gérer les réclamations et tenir à jour un suivi complet des réclamations

• Effectuer des contrôles et des audits réguliers des dossiers de réclamation

Opérations de tarification

• Saisir avec précision les données de tarification dans les systèmes

• Effectuer des contrôles mensuels des prix afin d'identifier et de résoudre les divergences susceptibles de bloquer les processus PF

Coordination des PLV et des cadeaux promotionnels

• Superviser les stocks de POSM et de cadeaux promotionnels situés dans l'entrepôt français

• Tenir à jour les listes et les proformas

• Informer le service clientèle et les clients lorsque les articles sont disponibles

Qualifications et compétences

• Expérience avérée dans les opérations commerciales, la gestion de la clientèle

• Bonne compréhension des processus contractuels et des contrôles de tarification

• Maîtrise des outils de gestion des données

• Excellentes compétences en communication et en suivi

• Souci du détail et solides capacités d'organisation

• Capacité à travailler dans plusieurs régions et fuseaux horaires

Indicateurs de performance

• Réduction des retards de paiement

• Exactitude et ponctualité des rapports financiers

• Délai d'exécution des contrats

• Efficacité dans le traitement des réclamations

• Conformité des prix et taux d'erreur

Vous avez 3 à 5 ans d'expériences sur un poste similaire

Vous etes à l'aise sur Excel

L'utilisation des outils suivants est un plus : Salesforces, SAP, ERP (oracle)

Vous maitriser l'anglais et le français