Manager pôle relation clients (H/F) ALPHEA CONSEIL

Vous êtes passionné par le management d'équipes, vous aimez accompagner les collaborateurs dans leur réussite et vous avez à cœur de donner du sens au travail collectif ?
Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, en pleine croissance, qui place la satisfaction client et la qualité de la relation au cœur de son projet ? Alors cette opportunité est faite pour vous.
Notre client, acteur reconnu de la relation clients à distance, recrute un Responsable de la Relation Clients (H/F) pour encadrer et animer une équipe d'une vingtaine de conseillers au sein de son centre d'appels basé à Toulon.

En véritable relais de la direction et des ressources humaines, vous pilotez le service relation clients en alliant management opérationnel, accompagnement individuel et animation collective.

Votre rôle couvre notamment les responsabilités suivantes :

- Manager et fédérer une équipe de 20 collaborateurs : assurer l'intégration des nouveaux entrants, définir des parcours de formation adaptés, suivre la montée en compétences et développer l'autonomie de chacun.
- Suivre les objectifs individuels et collectifs : mettre en place des indicateurs clairs, analyser les résultats, accompagner vos collaborateurs dans leur performance et veiller à la qualité des échanges avec les clients.
- Animer la vie de l'équipe : organiser des réunions régulières, partager la vision de l'entreprise, donner du sens aux actions quotidiennes et maintenir une dynamique collective positive.
- Assurer un rôle de leader : recadrer si nécessaire, motiver et encourager, valoriser les réussites et instaurer une culture du feedback constructif.
- Être le garant du respect des procédures et du bon fonctionnement opérationnel du service.
- Jouer un rôle de relais entre la direction, les ressources humaines et le terrain : communiquer les orientations stratégiques, identifier les besoins et contribuer à l'amélioration continue de l'organisation.
- Participer activement au développement de la culture client : s'assurer que chaque interaction contribue à renforcer la satisfaction et la fidélisation.