Service Operation Manager (H/F) - Lyon Experis ManpowerGroup

Service Operation Manager (H/F) - Lyon - Lyon

Experis France recherche un Service Operation Manager pour intervenir chez l'un de nos clients basé à Lyon.

Vous interviendrez en tant que Manager d'une équipe de 12 techniciens Help Desk et de proximité.

Vos missions principales :

• Manager l'équipe de techniciens : animation, suivi RH, développement des compétences, recrutement.
• Être garant(e) des moyens mis en œuvre pour respecter les engagements définis dans les contrats de services avec le client.
• Participer aux différentes instances de suivi et de pilotage de l'activité contractuelle.
• Contribuer à l'élaboration de plans d'actions et à la mise en place de cellules de crise si nécessaire.
• Participer à l'amélioration continue de la prestation délivrée au client.
• Analyser et contrôler la qualité de service.
• Rédiger la roadmap AMC.
• Gérer les aspects financiers liés à l'activité.
• Piloter l'application des bonnes pratiques de la ligne de service.

Technical skills

• Très bonne maîtrise des outils bureautiques, de reporting, de gestion d'incidents et des demandes de planification.

Soft skills

• Leadership,
• Bon relationnel,
• Bonnes capacités d'adaptation,
• Autonomie,
• Sens de l'écoute et du service client,
• Esprit de synthèse,
• Organisation,
• Pro activité,
• Force de proposition.

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.