Ingénieur Qualité Client (H/F) ADECCO

Adecco recrute pour l'un de ses clients, un Ingénieur Qualité Client H/F à Villeurbanne :

Au sein de de l'établissement de Villeurbanne vous travaillerez au sein du service Qualité qui comprend 4 activités :

• Qualité système (management du système qualité et documentaire de l'entreprise) ;
• Qualité Client (traitement des réclamations client et non conformités sur site client) ;
• Qualité Fournisseur (pilotage des fournisseurs, contrôle qualité des pièces sous-traitées) ;
• Qualité Production (support technique aux lignes de production, traçabilité matériel).

Rattaché au service Qualité Client la mission est consacrée à la prise en charge de la plainte client jusqu'à la résolution de la cause du problème.

Le travail analytique de résolution des problèmes est au centre des activités :

• Gestion des non-conformités détectées sur le site client après livraison du matériel haute tension fabriqué par l'usine AHT.
• Garantir un niveau de qualité des appareils lors de la mise en service et installation des disjoncteurs.
• Suivi et contrôle de l'efficacité des actions et monitoring du nombres des aléas.
• Gestion des réclamations clients via l'outil ACT et analyse de la non-conformité (RCA/8D, Pareto) ;
• Analyse des problèmes récurrents et des causes racines des problèmes majeurs (REX, monitoring) ;
• Coordinations des analyses avec les services compétents ;
• Envoi des articles manquants et/ou des accessoires de rechange sur les sites Client pour sécuriser ;
• Suivi des coûts de non-conformité sous garantie et Kpi de suivi (nombre d'aléas, nombre d'actions, efficacité des actions)
• Mise à jour des instructions correspondantes

Objectifs :

1. Réduction de 40% du nombre des aléas après 4 mois de mission et de 80% après 6 mois de mission
2. Une satisfaction client mesurée à 80% au statut « promoteur » après clôture des plaintes client (en fin de mission).

Mission intérim de 12 mois

Poste basé à Villeurbanne (69100)

Salaire annuel : Rémunération selon le profil + Prime 13ème mois + Indemnités intérim + Indemnités frais kilométriques

35 heures sur 5 jours

• Vous êtes issu d'une formation d'ingénieur généraliste avec une spécialisation dans le domaine qualité avec une spécialité technique électrique et/ou mécanique.
• Connaissances et pratique en milieu industriel des méthodes de résolution de problèmes (5M, Yshikawa, 5Why, RCA, 8D)
• Connaissances dans les domaines mécanique, électrique.
• Vous possédez une première expérience dans un milieu industriel (3 ans d'expériences minimum).
• Connaissances en lecture de plans mécaniques et électriques.
• La connaissance de process mécano ou soudure, base tension et du Lean est un plus
• Anglais parlé et écrit, la connaissance d'autres langues est appréciée (espagnol, portugais, allemand).

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