Responsable Process Amélioration Continue (h/f) LHH Recruitment Solutions

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Responsable Knowledge Management H/F basé à proximité de Vélizy Villacoublay (78) en mission d'intérim de 6 mois en vue d'une embauche en CDI.

Votre mission :

Dans le cadre d'un ambitieux projet de transformation digitale, vous pilotez la structuration de notre base de connaissance et l'optimisation de nos processus internes au sein du service client et de la maintenance prédictive.

Vos responsabilités :

Mettre en place et enrichir la base de connaissance du Centre de Relation Clients et du Centre de Maintenance Prédictive

Auditer les méthodes existantes et formaliser les nouveaux processus

Travailler en interface avec les équipes support, front-line, back-office et technique

Animer la conduite du changement et les plans de formation associés

Participer au Système de Management de la Qualité (SMQ) et à la digitalisation de la relation client

Intégrer des outils innovants type IA (ChatGPT, Copilot…) dans les pratiques internes

Bac+4/5 (école d'ingénieur, de commerce ou université)

Expérience réussie en gestion des processus, amélioration continue, knowledge management

Vous avez déjà évolué dans un centre d'appels, un centre de services partagés, ou une structure technique à fort enjeu client

Capacité à former, documenter, organiser et accompagner le changement

Maîtrise de l'anglais impérative

Bonus : connaissance d'outils IA (ChatGPT, Copilot), CRM, ou plateformes de base documentaire (Confluence, SharePoint, etc.)