Incident Manager Leader (H/F) Lynx RH

Lynx RH Toulouse EST, agence de recrutement en CDI, CDD et intérim, recrute pour un de ses clients, secteur de l'informatique, un Incident Manager Leader (H/F), pour un poste en CDI à Toulouse.

Vos missions

Vos futures missions :

-Supervision du processus de gestion des incidents : Assurer l'efficacité du processus de gestion des incidents et son amélioration continue.

-Suivi des incidents : Prioriser, suivre et escalader les incidents pour garantir leur résolution rapide et conforme aux normes de service.

-Coordination des incidents : Gérer les incidents complexes, majeurs ou internationaux, en tant que point de contact unique pour leur suivi et leur statut.

-Gestion du cycle de vie des incidents : Analyser les incidents ouverts au-delà des SLA et mettre en place des actions correctives.

-Capitalisation des connaissances : Partager les bonnes pratiques et les retours d'expérience avec les équipes de support, à l'échelle internationale.

-Escalade et reporting : Remonter les incidents critiques au Directeur des Opérations et assurer la mise en place de reportings et de tableaux de bord pour suivre votre activité.

Pré-requis

ANGLAIS

Profil recherché

Vous avez plus de 5 ans d'expérience en gestion des incidents IT.

Vous êtes expert(e) en ITIL et avez une bonne maîtrise des outils ITSM.

Vous êtes à l'aise avec les méthodologies AGILE et PRINCE.

Autonome et collaboratif, vous êtes passionné(e) par l'amélioration continue et le travail en équipe.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.