Incident manager leader H/F Proman

PROMAN EXPERTISE est le réseau d'agences du groupe PROMAN, 4ème acteur sur le marché français, dédié au recrutement en CDD, CDI et à la mise à disposition temporaire de personnel Cadres et Techniciens.
Notre savoir-faire s'articule autour de 3 secteurs d'activité :

• L'ingénierie de l'industrie et de la construction,
• L'informatique et les nouvelles technologies,
• Les fonctions support et administratives.

Votre agence PROMAN Toulouse Expertise recherche pour son client, dans le cadre d'un CDI :

Un INCIDENT MANAGER LEADER(H/F)

Vos missions consistent à piloter la gestion des incidents IT et optimiser les processus. Ce rôle clé vous permettra d'évoluer au coeur de l'organisation de notre client et de collaborer avec des équipes internationales pour assurer une résolution efficace et rapide des incidents critiques.

Précisément vos missions consisteront en :

• Supervision du processus de gestion des incidents : Assurer l'efficacité du processus de gestion des incidents et son amélioration continue.
• Suivi des incidents : Prioriser, suivre et escalader les incidents pour garantir leur résolution rapide et conforme aux normes de service.
• Coordination des incidents : Gérer les incidents complexes, majeurs ou internationaux, en tant que point de contact unique pour leur suivi et leur statut.
• Gestion du cycle de vie des incidents : Analyser les incidents ouverts au-delà des SLA et mettre en place des actions correctives, ainsi que des reportings associés.
• Capitalisation des connaissances : Partager les bonnes pratiques et les retours d'expérience avec les équipes de support, à l'échelle internationale.
• Amélioration continue des processus : Optimiser les processus, les outils et la documentation pour améliorer la gestion des incidents.
• Escalade et reporting : Remonter les incidents critiques au Directeur des Opérations et assurer la mise en place de reportings et de tableaux de bord pour suivre votre activité.

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

De formation Bac + 2, vous justifiez d'une expérience similaire de 5 à 8 ans.

• Vous avez plus de 5 ans d'expérience en gestion des incidents IT.
• Vous êtes expert(e) en ITIL et avez une bonne maîtrise des outils ITSM.
• Vous êtes à l'aise avec les méthodologies AGILE et PRINCE.
• Vous avez un excellent relationnel et êtes capable de communiquer efficacement avec des équipes variées.
• Autonome et collaboratif, vous êtes passionné(e) par l'amélioration continue et le travail en équipe.

Salaire selon profil et expérience

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.