Technicien Support Technique (H/F) UIMM

En 2024 WIT a fêté ses 40 ans…40 ans d'innovations technologiques, de belles rencontres humaines, de solutions à haute valeur ajoutée qui donnent aux utilisateurs de nos solutions le moyen d'agir concrètement et efficacement en faveur de la préservation des ressources (énergie - eau).
Au-delà de cette performance reconnue, ce qui fait WIT, c'est les Witiens et les Witiennes qui la composent. Notre atout : les forts liens d'équipe qui nous unissent.
Les objectifs principaux de WIT ne sont pas une course à la croissance, mais la fierté de voir ses collaborateurs qui œuvrent ensemble pour vivre une aventure commune, qui a du sens. La WIT Touch et la RSE ne sont pas des concepts marketing mais la réalité qui anime notre quotidien !
WIT, industriel français indépendant, conçoit des solutions technologiques innovantes pour améliorer la performance technique et énergétique des Bâtiments neufs et existants, tout en garantissant confort et sécurité à leurs occupants.
Notre offre s'articule autour d'une génération de produits qui intègre des technologies de pointe telles que compatibilité IoT (internet des objets), ouverture vers plateforme digitale (open data), algorithme de mesure et de pilotage des consommations, applications mobiles
Nous accompagnons le déploiement de nos solutions par une offre complète de prestations sur chaque grande étape d'un projet : son étude, sa mise en œuvre, son exploitation et la formation. Nous avons un fort sens du service et de l'accompagnement client.
Aujourd'hui, avec plus de 90 collaborateurs en Europe (France, Italie et Suisse) et plus de 130 000 installations déployées, notre expérience, nos nouvelles gammes de produits et de prestations nous permettent de proposer de nouvelles solutions orientées Bâtiments Connectés pour répondre aux enjeux de la ville intelligente.
Si WIT se concentre sur les performances de ses services et solutions, elle s'appuie également sur son capital humain. Son slogan « Mettre l'Homme au cœur de l'entreprise, et non à son service » en fait une entreprise conviviale où il fait bon vivre.

En plus de la rémunération, nous vous proposons une prime de participation aux résultats d'exploitation de la société (5% à 15 % selon les seuils de résultats, à répartir au prorata du temps de présence de chacun).
Une prise en charge des abonnements de transport ainsi qu'une mutuelle 'famille' à 100% par l'entreprise.
Piéton/cycliste : prime d'accessibilité de 500 euros/an sous conditions
Lieu de travail agréable, à proximité de la promenade des Anglais. Nous vous proposons des activités extra professionnelles hebdomadaires (sport, pilâtes...), en libre-service (ping-pong, puzzles, jeux de sociétés, livre à emprunter...).

Aujourd'hui, nous accélérons notre développement, et c'est dans ce contexte que nous créons un nouveau poste de Technicien Support Technique au sein de notre équipe composée de 4 Technicien Support Technique et d'un responsable basée dans le 06.

Interlocuteur privilégié, votre mission principale est de garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant une assistance rapide et efficace à l'utilisation des produits WIT et contribue à la résolution des incidents techniques.

- Relations fonctionnelles en interne : Collaboration étroite avec le pôle Prestations, le SAV, la Logistique et le pôle Commercial.
- Relations fonctionnelles en externe :: En contact direct avec les clients utilisateurs de nos solutions, les fournisseurs ou les partenaires externes.

Vos principales missions seront :
- Répondre aux appels et mails des utilisateurs, analyser, traiter et suivre leurs demandes et réclamations;
- Guider les utilisateurs dans la configuration et l'utilisation des produits WIT;
- Gérer les contrats de maintenance et les interventions sur site client ;
- Assurer le support vis à vis des partenaires certifiées ;
- Etablir des documentations techniques, tutoriels et FAQ.

Vous avez minimum 2 ans d'expérience dans l'un ou plusieurs des domaines suivants :

Le bâtiment ;
La régulation/ l'automatisme ;
L'électricité ;
Le pilotage des énergies.

Vous avez l'habitude d'utiliser des outils informatiques et de gestion de la documentation, vous avez connaissances des réglementations et normes spécifiques au secteur d'activité de l'entreprise et êtes force de proposition pour l'amélioration continue des process du service.

Alors, votre profil nous intéresse !