After Market Customer Support & Services Manager F/H UIMM

Référence : 2025-155985_1749128431

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

A ce titre, le CSSM tient un plan d'engagement du client ou il définit les différents meetings aux différents niveaux pour s'assurer que l'ensemble problématiques clients sont adressées. Interlocuteur privilégié du client, il coordonne la participation aux meetings des parties prenantes. Il remonte les points durs si nécessaire.

En interne, il suit la rentabilité des contrats signés et est en mesure de proposer, avec son équipe client, des actions d'amélioration et de réduction de risques des contrats (risques sur la rentabilité et la satisfaction des clients).

Le CSSM doit tenir à jour un sales funnel sur son périmètre de contrats signés.

Critères de performance (KPIs) :
*Niveau de prises de commandes du client
*Définition et tenue du plan d'engagement client
*Rentabilité post signature : Suivi
*Indice de qualité de la relation client, connaissance du client
*Sales funnel client à jour sur les contrats signés
*Niveau d'impayés avec vision du compte sur l'atterrissage : Paiements client à venir
*Capacité d'alerte sur les futurs AOG ou les MEL

Déplacements réguliers requis chez les clients.

Le CSSM a la charge de la relation client :
*S'assurer de la bonne exécution des contrats de support existants avec les clients dont il a la charge et de la bonne déclinaison des exigences décrites dans ceux-ci au sein des métiers.
*Négocier et mettre en place ces contrats de support ou des amendements à ces contrats lorsque nécessaire : absence de contrat, nouvelles applications, nouveaux produits, …
*Assurer la satisfaction des clients dont il a la charge.
*De s'assurer du niveau de rentabilité des contrats signés.

Il a la responsabilité des tâches suivantes :

*Piloter la relation contractuelle et commerciale avec ses clients pendant la durée du contrat, en s'assurant, el liaison avec les PSSM concernés, de leur bonne exécution et suivre la rentabilité associée.
*Mener les revues de contrat afin de déployer en interne les conditions contractuelles et financières associées, analyser les risques financiers
*Piloter les revues périodiques de performance avec ses clients,
*Négocier les claims de ses clients au mieux des intérêts de la société tout en maintenant la satisfaction des clients
*Piloter la résolution des impayés et des ARCL,
*Monitorer la rentabilité de ses contrats et alerter les PSSM en cas de dérives éventuelles des coûts,
*Répondre aux appels d'offres : si nécessaire, il s'appuie sur l'After Sales Manager pour répondre à ces appels d'offres
*Fournir des prévisions fiables de prises de commandes, sur les contrats existants
*Avoir et partager une compréhension précise du positionnement de ses clients au sein du marché aéronautique.

Issu(e) d'un parcours commercial ou technique, vous justifiez d'une première expérience en support ou en vente préférablement dans le secteur aéronautique.

Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie et vos capacités d'analyse et de restitution. Votre dynamisme, votre réactivité et votre capacité de travail en équipe seront autant d'atouts pour votre réussite.

Vous maîtrisez parfaitement l'anglais, écrit et parlé.

Société : safranfr
Diplôme(s) requis : Master
Expérience(s) requis : 5 ans