Customer Success Manager - H/F Teamis

Onboarding et adoption

• Assurer les onboardings clients lors des déploiements pour garantir une prise en main optimale.
• Suivre et analyser les données d'usage pour maximiser l'adoption.
• Former les utilisateurs et proposer des optimisations de configuration (stations, emplacements, organisation des espaces).

Relation client et satisfaction

• Être le contact principal et garant de la satisfaction quotidienne des clients.
• Produire des supports de communication personnalisés (guides, newsletters, annonces produit).
• Organiser des business reviews régulières avec les décideurs.
• Coordonner la gestion des incidents avec les équipes internes.

Expansion et innovation

• Identifier les opportunités d'extension et de nouveaux déploiements au sein des grands comptes.
• Démontrer le ROI et piloter les projets multi-sites.
• Collaborer avec les équipes IT et métiers des clients pour faciliter l'intégration des solutions.
• Proposer des initiatives innovantes pour améliorer l'expérience client.

Data, insights et amélioration continue

• Produire des rapports d'usage valorisant les bénéfices clients.
• Partager les best practices entre les comptes.
• Contribuer à la roadmap produit grâce aux retours terrain.
• Créer des études de cas et témoignages pour le marketing et les ventes.

• Vous êtes titulaire d'un Bac+5 (commerce, management, ingénierie ou équivalent).
• Vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou gestion de projets technologiques.
• Vous avez déjà travaillé avec des grands comptes et accompagné des cycles de décision complexes.
• Vous savez construire une relation de confiance avec vos interlocuteurs et mobiliser les équipes internes.
• Vous êtes orienté résultat, rigoureux et proactif.
• Vous avez un fort esprit d'initiative et la capacité à anticiper les besoins clients.
• Vous parlez un anglais professionnel courant.