Coordinateur prestations it H/F Proman

PROMAN EXPERTISE est le réseau d'agences du groupe PROMAN, 4ème acteur sur le marché français, dédié au recrutement en CDD, CDI et à la mise à disposition temporaire de personnel Cadres et Techniciens.
Notre savoir-faire s'articule autour de 3 secteurs d'activité :

• L'ingénierie de l'industrie et de la construction,
• L'informatique et les nouvelles technologies,
• Les fonctions support et administratives.

Votre agence PROMAN Toulouse Expertise recherche pour son client, dans le cadre d'un CDI :

Un REQUESTS MANAGER (H/F)

Rattaché·e au Directeur des Opérations du site, vous jouez un rôle clé dans la gestion des demandes techniques (quotidiennes ou spécifiques), avec pour objectif de garantir fluidité, réactivité et qualité de service.

Concrètement, vous serez amené·e à :

• Enregistrer et suivre les demandes dans l'outil ITSM dédié.
• Estimer la charge de travail en lien avec les équipes techniques.
• Identifier les bonnes personnes au bon moment (administrateurs, ingénieur·es, architectes), selon les compétences et les disponibilités.
• Construire un planning de réalisation en lien avec les responsables d'équipes.
• Assurer un suivi régulier avec le client demandeur, jusqu'à la validation finale.
• Coordonner les demandes impliquant plusieurs pays ou plusieurs expertises.
• Partager les retours d'expérience, contribuer à l'amélioration continue.
• Élaborer et maintenir des reportings et tableaux de bord d'activité.
• Reporter de manière régulière auprès du Directeur des Opérations.

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

De formation Bac + 3, vous avez une expérience de 5 à 7 et justifiez :

• Une expérience significative dans la gestion de demandes dans un environnement Réseau et Sécurité.
• Une vraie capacité à coordonner, prioriser, organiser.
• Une connaissance des outils ITSM et des bonnes pratiques ITIL.
• Une aisance dans les environnements multiculturels et internationaux.
• D'excellentes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral.
• Et surtout : un bon esprit d'équipe, de l'écoute, de la rigueur, et l'envie de faire avancer les choses avec les autres

salaire selon profil et expérience

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.