Conseiller voyage en alternance F/H Elior

1. Accueil et conseil clients :

o Informer les clients (par téléphone ou en ligne).

o Analyser les besoins des clients et proposer des offres adaptées

o Fournir des conseils sur les destinations, les formalités administratives, les activités etc.

2. Gestion des réservations :

o Réserver les voyages (transports, hébergements, activités) via les systèmes de réservation.

o Traiter les modifications ou annulations de réservations.

o Garantir le suivi des dossiers clients.

3. Gestion des litiges et imprévus :

o Assister les clients en cas de problème.

o Gérer les réclamations et proposer des solutions rapides et adaptées.

4. Suivi client et fidélisation :

o Assurer un suivi personnalisé après le retour des clients.

o Maintenir une relation de fidélisation à travers des conseils et des offres ciblées.

o Participer aux actions commerciales de la conciergerie (newsletter, promotions).

Formation : Tourisme, hôtellerie

Expérience : Une expérience en tant que conseiller voyage ou dans le secteur du tourisme est souhaitée.

o Connaissance des destinations touristiques mondiales.

o Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.

o Capacité à travailler sous pression, gestion des imprévus.

o Polyvalence et organisation.

Langues : Maîtrise du français et de l'anglais. Une autre langue serait un atout.