Conseiller Support Technique Niveau 2 Automatismes Industriels H/F LHH Recruitment Solutions

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, société leader sur le marché des capteurs industriels, un Conseiller Support Technique Niveau 2 H/F.

En tant que Conseiller Support Technique Niveau 2 H/F, vous serez un pilier du support technique de notre client. Votre objectif : garantir une satisfaction client maximale grâce à des réponses précises, rapides et expertes sur les gammes les plus techniques.

Missions principales :

• Apporter un support de haut niveau aux clients, en particulier sur les offres avancées de l'entreprise : RFID, sécurité machine, réseaux industriels (IO-Link, Ethernet IP, OPC UA…).
• Être le relais technique pour les demandes complexes des agents Conseiller Support Technique Niveau 1.
• Identifier les cas à escalader vers le niveau 3 (Business Unit) pour assurer une résolution optimale.
• Participer activement à l'amélioration continue des process, en collaboration avec les équipes Conseil Support Technique internationales.
• Contribuer à la veille concurrentielle et à la qualité de la documentation technique.
• Assurer une traçabilité rigoureuse des demandes clients pour nourrir la démarche qualité.
• Soutenir les forces de vente (OEM, distribution) sur les aspects techniques.

Profil recherché :

Formation et expérience :

• Diplôme d'ingénieur (BAC+5) avec spécialisation technique
• Minimum 3 ans d'expérience en support technique ou centre d'appels sur des produits industriels

Compétences clés :

• Maîtrise des automatismes industriels, des solutions de détection, RFID, sécurité machine et normes associées
• Bonne connaissance des réseaux de communication industriels
• Anglais courant à l'oral comme à l'écrit
• Maîtrise d'outils CRM (Salesforce) et SAP appréciée
• Esprit d'équipe, rigueur, autonomie et sens du service
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec efficacité

Une expérience en environnement commercial est un atout.

Pourquoi rejoindre les équipes de notre client ? :

• Un poste à responsabilité avec un fort impact client
• Une équipe locale dynamique et agile, intégrée dans un réseau international
• Une ambiance collaborative, centrée sur l'expertise et l'innovation
• Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle respecté
• Des interactions riches avec les équipes marketing, R&D, communication, forces de vente et support client