Conseiller de Service Clientèle (h/f) LHH Recruitment Solutions

Fiche de Poste : Conseiller Accueil Client (Intérim)

Cycle Horaire : 001 - 35 heures hebdomadaires

Semaine de démarrage : Sem. 1 - 35,00 heures (JOUR)

Justification : Lié à la préparation des numéros de commande client 2025 et aux appels sortants pour la promotion de l'espace client.

Type de poste : Sédentaire

Temps de travail : 35 heures hebdomadaires

Horaires : Du lundi au vendredi, sur une plage horaire de 8h00 à 18h00.

1. Gestion des demandes clients (niveaux 1 et 2)

• Répondre aux appels téléphoniques, e-mails et courriers des clients internes et externes.
• Assurer la traçabilité des échanges et des données.

1. Support à la force de vente

• Fournir une assistance pour les demandes clients (réception des commandes, rappels clients, etc.).

1. Coordination avec les équipes expertes

• Transmettre les demandes de niveau 3 aux équipes concernées.

1. Promotion de l'offre et des services

• Mettre en avant les services et produits ALFI auprès des clients.

1. Gestion des commandes

• Saisir les commandes de liquides et de matériels de mise en œuvre des gaz.

1. Traitement des réclamations et litiges

• Enregistrer, analyser et résoudre les problèmes remontés par les clients.

Notes : Cette mission vise à renforcer temporairement les équipes pour la gestion des commandes clients et la promotion des services dès le début de l'année 2025

Durée 6 mois

• Formation : Bac+2 en Relation Client, Gestion ou Vente.
• Expérience : Expérience significative et réussie en relation client.
• Compétences techniques :
  • Bon niveau rédactionnel et orthographique.
  • Maîtrise des outils informatiques (la connaissance de SAP serait un plus).
• Domaine : Intérêt pour le secteur industriel.

• Capacité d'écoute et de reformulation.
• Organisation et rigueur.
• Polyvalence et réactivité.
• Esprit d'équipe.