Conseiller clientele H/F Proman

L'Agence PROMAN Tertiaire recherche pour l'un de ses clients : Charge de Relation Client (h/f)

Rattaché(e) au Responsable du Service Relation Client, vos principales missions seront :

- Assurer la qualité des relations et représenter l'entreprise au quotidien auprès des Clients expéditeurs et des destinataires.

- Respecter, dans l'ensemble de vos contacts, les standards de la Relation Client écrite et orale définis.

- Suivre la qualité de la prestation rendue au client et anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et éventuellement les informer selon les modalités validées.

*Suivre tous les envois d'un ou de plusieurs clients
*Enregistrer les non-conformités
*Identifier et analyser les causes de non-respect de nos engagements contractuels et, si nécessaire, intervenir dans le processus d'acheminement.
*Rendre compte et proposer à votre management des solutions d'amélioration
*Engager, avec les autres services concernés, des solutions de traitement ou des actions correctives

- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.

- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, manutention, entreposage, emballage) et sur le fonctionnement de l'acheminement de ses marchandises

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Vous justifiez idéalement d'un niveau Bac+2 et d'une première expérience au sein d'un service relation client, (dans le secteur du transport).

Vous maîtrisez l'orthographe et la grammaire, et faites preuves d'aisance rédactionnelle et relationnelle.

La maîtrise de l'anglais est un plus.

Orientation client, autonomie, rigueur, esprit d'équipe, curiosité sont des qualités qui vous caractérisent.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.