Conseiller Service Clients - TT (h/f) LHH Recruitment Solutions

Mon client est un acteur industriel international, incontournable et pourtant discret dans votre quotidien : des bulles de votre soda à la puce de votre smartphone, en passant par les solutions de réduction des émissions polluantes.

Sa filiale française regroupe la production et la commercialisation de gaz industriels, et accompagne plus de 300 000 clients, allant de l'artisan aux grands groupes de la pétrochimie, en passant par les laboratoires d'analyse, la métallurgie et le secteur des semi-conducteurs.

Votre mission : soutenir le développement innovant des clients en leur apportant des solutions fiables, performantes et durables.

Rattaché(e) à la Direction Relation Client, vous jouez un rôle clé dans l'expérience client. Vous êtes en première ligne pour traiter les demandes, résoudre les problématiques et garantir une satisfaction durable, tout en collaborant étroitement avec les services internes.

Ce poste est sédentaire en intérime de septembre à Décembre, basé sur un temps plein de 35h hebdomadaires (lundi au vendredi, entre 8h et 17h30).

En tant que Conseiller Service Client, vous :

• Prenez en charge l'accueil et le suivi téléphonique des clients.
• Traitez et qualifiez les demandes reçues par e-mail.
• Assurez la traçabilité de chaque interaction selon les procédures internes.
• Mettez à jour les comptes et contacts clients.
• Analysez les problématiques pour proposer une solution adaptée.
• Coordonnez la résolution des problèmes en lien avec les services internes (back office, recouvrement, force de vente, etc.).
• Fournissez un support administratif à l'équipe commerciale.
• Promouvez les outils digitaux pour encourager l'autonomie des clients.
• Enregistrez et suivez les réclamations et litiges.
• Contribuez à instaurer une relation de confiance durable avec vos interlocuteurs.

Formation et expérience

• Bac+2 minimum (relation client, gestion, commerce ou équivalent).
• Expérience réussie dans une fonction orientée relation client (centre de relation client, administration des ventes, service après-vente…).

Compétences techniques

• Excellente communication écrite et orale.
• Bon niveau d'orthographe et de rédaction.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques ; la connaissance d'un CRM ou de SAP est un plus.
• Capacité à appliquer et respecter des procédures précises.

Qualités personnelles

• Sens prononcé de la satisfaction client.
• Écoute active, empathie, patience et courtoisie.
• Esprit d'équipe et goût pour la coopération.
• Capacité d'apprentissage et envie de progresser.
• Rigueur et fiabilité dans le suivi des dossiers.