Assistant de la relation locataire (H/F) Manpower

Manpower ROUEN TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur du BTP, un Assistant de la Relation Locataire (H/F).
- Prise en charge des appels entrants.
- Répondre aux appels entrants, analyser et traiter les demandes conformément aux procédures.
- Atteindre les objectifs mensuels de qualité de service.

- Dématérialisation des correspondances.
- Qualifier et orienter les courriers pour un traitement rapide et traçable.

- Appels sortants.
- Effectuer des enquêtes, suivis et relances auprès des interlocuteurs (prestataires, locataires, collègues).

- Traitement des sollicitations.
- Enregistrer et suivre les demandes dans le CRM, déclencher les procédures d'urgence si nécessaire (gaz, incendie?).

- Gestion de l'astreinte.
- Intégrer les mains courantes dans le CRM et relancer les prestataires si besoin.

- Mise à jour des tableaux de suivi.
- Assurer la traçabilité et informer les collègues des évolutions.

- Gestion des agendas CRM.
- Traiter les sollicitations via l'agence en ligne, corriger les erreurs d'affectation, gérer les débordements.

Compétences clés :
- Savoir :
- Relation client à distance.
- Outils CRM et suivi d'activité (Coheris, 6TZen).
- Procédures internes.

- Savoir-faire :
- Répondre aux appels entrants/sortants et renseigner les fiches.
- Gérer les urgences techniques.
- Tenir à jour les tableaux de suivi.
- Maîtrise du Pack Office.
- Techniques de communication et gestion des conflits (DIVAS, CQQ, COQP, CERC).

- Savoir-être :
- Sens du service, rigueur, organisation.
- Bienveillance, empathie, écoute active.
- Résistance au stress, ponctualité.
- Capacité à travailler en équipe et à prendre des initiatives.


Autonomie et responsabilités :
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les pics d'activité.
- Évaluer l'urgence des demandes et orienter vers les solutions adaptées.
- Maintenir des relations professionnelles de qualité avec locataires, collègues et partenaires.

Technicité :
- Aisance informatique, maîtrise des outils CRM.
- Respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs.


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap