CONSEILLER CLIENTELE DISTRIBUTION (H/F) SUPPLAY

?? Missions principales

- Accueil et conseil clients (par téléphone, e-mail, ou en agence) sur les services liés à la distribution ou la fourniture de gaz.

Traitement des demandes :

- Raccordement au réseau de gaz
- Ouverture/fermeture de compteurs
- Suivi de consommation et facturation
- Réclamations, incidents, délais d'intervention

Accompagnement commercial :

- Présenter les offres de fourniture de gaz
- Réaliser des simulations de consommation/devis
- Proposer des solutions adaptées (tarifaires, techniques)

Suivi administratif :

- Création et mise à jour des dossiers clients
- Suivi des contrats, relances
- Transmission d'informations aux équipes techniques (en cas de problème de réseau, demande de raccordement, etc.)
- Sensibilisation à la sécurité gaz et information sur les gestes à adopter en cas de fuite ou d'anomalie.

?? Compétences clés

- Maîtrise de la relation client : écoute active, empathie, gestion des conflits.
- Connaissance du secteur de l'énergie :
- Fonctionnement du réseau de distribution de gaz
- Offres tarifaires, réglementation (CRE, GRDF, etc.)
- Compétences administratives : gestion de dossiers, rigueur dans le suivi des procédures.

Maîtrise des outils informatiques : CRM (logiciels de gestion clients), Pack Office (Excel, Outlook)

Bonne expression orale et écrite

?? Formation

- Bac à Bac +2/3 : Bac pro Métiers du commerce et de la vente ou BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) ou BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) ou DUT/BUT Techniques de commercialisation

Formation en énergie ou environnement appréciée

?? Qualités personnelles

- Sens du service client
- Bonne capacité de communication
- Réactivité et patience
- Diplomatie et gestion du stress
- Esprit d'équipe

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.