Chargé(e) de relation client - Alternance H/F Studency

Studency, école spécialisée dans la formation en alternance, recherche pour le compte d'une entreprise partenaire experte dans le secteur du e-commerce , un(e) Chargé(e) de relation client pour un contrat d'alternance.

Les missions:

• Répondre aux demandes des clients (suivi de commandes, informations produits, retours, réclamations)
• Gérer les échanges via différents canaux : téléphone, chat en ligne, e-mail, réseaux sociaux
• Identifier les problèmes et proposer des solutions rapides et satisfaisantes
• Suivre les indicateurs de satisfaction client (NPS, taux de réponse, etc.)
• Participer à l’amélioration continue du service client (retours d’expérience, remontée d’anomalies)
• Travailler avec les équipes logistique, marketing et support technique

• Excellent sens du service et de la communication
• Capacité à gérer le stress et à répondre de manière professionnelle, même en situation tendue
• Aisance avec les outils numériques et les logiciels CRM
• Bonne orthographe et expression écrite fluide
• Patience, diplomatie, esprit d’équipe

IKIGAI EDUCATION regroupe un collectif d’écoles en propre, de la 6ème au Bac+5 : SCHOOLENCY, SPORTS ETUDES ACADEMY, STUDENCY, et en marque blanche : IKIGAI PRO.

Depuis 25 ans, nous créons les écoles qui font réussir tous les projets de vie, même les plus singuliers !

En plaçant l’engagement, l’empathie, l’exigence, la curiosité et la simplicité au cœur de sa signature pédagogique, IKIGAI EDUCATION permet chaque année à des milliers de jeunes qui l’ont décidé les moyens de prendre leur vie en main. Adapter les modalités pédagogiques pour libérer les potentiels et concrétiser chaque projet, c’est le sens de notre approche.

IKIGAI EDUCATION en quelques chiffres :

• 20 000 élèves formés dans nos écoles en 25 ans ;
• 1 500 sportifs de haut niveau accompagnés par nos équipes ;
• 35 clubs pro et fédérations partenaires (dont le PSG, l’OL, Le Paris FC, Le Toulouse FC, le Racing 92, le Paris Basket, VM Ballet, …) ;
• Plus de 500 entreprises partenaires (dont Engie, Aviva, SNCF, Intersport, …)