Chargé de relation client (H/F) CESI

Vous souhaitez mettre vos compétences relationnelles au service d'une mission utile et concrète, avec du lien humain au quotidien ? Rejoignez le campus CESI de Saint-Étienne-du-Rouvray en tant que Chargé·e de relation clients !

Votre équipe & votre rôle

Intégré·e à la direction marketing/communication et support commercial, vous rejoindrez l'équipe Service Client d'Émilie, au sein de la direction générale de CESI.

Votre mission : être le premier point de contact des publics variés (BtoB, BtoC), qualifier leurs demandes et garantir une expérience fluide et positive.

Vos missions au quotidien

• Qualifier et traiter les demandes entrantes (appels, e-mails, chatbot)
• Comprendre le besoin de l'interlocuteur et l'orienter vers la bonne personne ou le bon campus
• Accompagner et informer les contacts tout au long de leur parcours
• Saisir et tracer les échanges dans le CRM (Salesforce) pour assurer un suivi de qualité
• Apporter assistance aux collaborateurs internes dans l'usage du CRM et remonter les dysfonctionnements
• Respecter et faire vivre les process internes, en contribuant à l'amélioration continue

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez CESI, ce qui fait la différence :

1. Une mission utile & concrète

Contribuer à un service qui accompagne étudiants, entreprises et collaborateurs dans leur parcours.

2. Un cadre stimulant & collectif

Équipe à taille humaine, ambiance bienveillante et dynamique, management de proximité.

3. Des conditions solides & des perspectives

• 26 K€ annuel brut
• CDI, basé à Saint-Étienne-du-Rouvray
• 6 semaines de congés + 14 RTT/an
• Télétravail possible jusqu'à 8 jours/mois (après 3 mois)
• Mutuelle prise en charge à 90 %
• Tickets restaurant (prise en charge à 80 %, valeur faciale 10 €)
• 13e mois + participation/intéressement
• Dispositif d'épargne salariale (PEE/PERCO)
• Formation continue (2 % de la masse salariale dédiée)

PROFIL

• Bac +2 en commerce, relation client ou équivalent
• Première expérience réussie en relation clients ou support utilisateurs
• Aisance relationnelle, sens de l'écoute et pédagogie
• Maîtrise des outils numériques (CRM Salesforce, Excel, Outlook, chatbot…)
• Expression écrite et orthographe soignée
• À l'aise avec les échanges téléphoniques et digitaux
• La connaissance du secteur de la formation et la maîtrise de l'anglais sont un plus

Prêt·e à rejoindre l'aventure CESI ? Postulez dès maintenant et devenez un maillon essentiel de notre service client.

CESI s'engage dans la lutte contre toutes discriminations, nos offres d'emploi sont ainsi ouvertes et accessible à tous. Alors, postulez et rejoignez l'aventure CESI !

CESI est une école d'ingénieurs qui fait de la promotion sociale par l'excellence un modèle de réussite. Rejoignez un environnement stimulant où l'esprit d'équipe, la diversité des projets et l'autonomie ne font qu'un. Découvrez une école qui a su développer un modèle unique et se donne les moyens au quotidien de relever les grands défis de l'époque. Nos 25 campus, 28 000 étudiants, 8000 entreprises partenaires et 106 000 alumni témoignent de l'impact de CESI au niveau national.

CESI accompagne ses étudiants en utilisant des méthodes innovantes de pédagogie active. L'établissement forme avec rigueur les futurs ingénieurs, techniciens et managers, dans les secteurs suivants : l'Industrie & l'Innovation, le BTP, l'Informatique et le Numérique et le Développement Durable. Parallèlement, CESI concrétise son engagement dans la Recherche à travers des activités menées au sein de son Laboratoire d'Innovation Numérique, CESI LINEACT.

Les partenariats établis avec 130 universités à travers le globe, attestent de l'engagement international de CESI. Ces liens privilégiés offrent aux élèves ingénieurs une mobilité sortante et entrante à l'échelle internationale, façonnée notamment par des stages obligatoires faisant partie intégrante de leur cursus.